Tim e penali per recessi dovuti a cause non imputabili all'utente

In data 2 gennaio 2007 ho provveduto ad attivare una promozione sulla mia linea telefonica Nello specifico la tim exclusive che prevedeva l'addebito sulla mia carta di credito mastercard Di 0,99 centesimi o di 5 euro in base alla mia spesa telefonica mensile superiore o inferiore Nel mese di marzo sono stata avvisata tramite sms che l'addebito della rata non era andato a buon fine. A quel punto mi sono attivata per effettuare i debiti controllo lato tim chiamando tempestivamente il 119 e lato mastercard. La mastercard verifica che la mia carta di credito era stata bloccata momentaneamente a causa Di credito insufficiente derivante dal fatto che un conto corrente da me effettuato non era stato ancora contabilizzato, nemmeno una settimana piu tardi la mia carta viene sbloccata. Per quanto riguarda la Tim contattata al 119 ho parlato con diversi operatori, ero ovviamente preoccupata sapendo a quale penale potevo andare incontro in caso di rescissione anticipata del contratto, un primo operatore mi disse di non preoccuparmi perche' durante il mese seguente la Tim avrebbe riprovato ad addebitarmi la rata non andata a buon fine, sono solita essere scrupolosa e dato che quella soluzione presentatami non mi era sembrata convincente ho effettuato una nuova chiamata per vedere se un secondo operatore mi avrebbe confermato la stessa cosa. Ovviamente non e' stato cosi' infatti il secondo operatore mi ha detto che avrei dovuto recarmi al centro tim e rifare la pratica ex novo fornendo nuovamente tutti i dati della carta di credito e far partire da zero la promozione. A quel punto mi recai al centro tim piu vicino alla mi aabitazione che si trova ad Ostia provincia di Roma in via delle baleniere, il personale e' caduto dalle nuvole non sapevano come procedere alla riattivazione dell'offerta e mi hanno rimandato a casa tranquillizzandomi che Non sarebbe successo niente e che la promozione era ancora attiva sulla mia linea. A quel punto non mi sono piu preoccupata di controllare, trovandomi aldiqua' della barricata non Posso certo conoscere tutte le vostra procedure e il personale tim con cui ho avuto modo di parlare Non si e' assolutamente fatto carico del mio problema dimostrando un infondata superficilita'. A distanza di mesi in data 10 settembre 2007 ricevo una lettera dal customer service con oggetto Un sollecito di pagamento per una fattura che per giunta non mi e' mai arrivata, della somma di 500,23 euro. Contattando il call center di Mastercard vengo a sapere che da marzo provate ad addebitarmi i 500,23 euro di penale, tutto cio' senza mai essere stata informata ne' dalla tim ne' dalla mastercard a cui ho gia' presentato reclamo. Il blocco momentaneo della carta non e' certo dipeso da me e io non ho mai chiesto alla tim di rescindere dal contratto ma bensi' di continuare ad usufruire della promozione. Visto il caso particolare e dato il fatto che sono vostra cliente da anni e che tutto cio' non e' stato frutto del mio volere ma della negligenza da parte del personale e di quello mastercard che non mi ha permesso di pervenire per tempo, ho richiesto lo storno della penale e la riattivazione dell'offerta sulla mia linea telefonica. Ho fatto bene? Ci sono altri casi simili al mio???
Francesca, da Roma