Tim e il pagamento rateale sparito

Cara Aduc la mia domanda e' la seguente. Io ed il mio moroso abbiamo acquistato con una promozione TIM un telefono che sarebbe stato pagato entro due anni con il prelevamento dalla carta di credito mensile di 5 euro. Il problema e' sorto quest'oggi, quando tra la posta abbiamo trovato un sollecito di pagamento per quella fattura, dove si dice che non abbiamo dato notifica della rescissione del contratto e che non abbiamo pagato delle rate. In sostanza dobbiamo pagare 360 euro... assurdo! Quando il mio moroso cambio' la carta, chiamammo al negozio e ci assicurarono che avrebbero notificato il nuovo numero di carta alla TIM e che era tutto ok. Ora, invece, ci rendiamo conto che niente e' ok e non sappiamo cosa fare, anche perche' al call center dicono che non sono abilitati per fare qualcosa in quanto ne dipende dall'amministrazione. Noi siamo anche disponibili a pagare le rate mancanti ma la penale no visto che non abbiamo mai rescisso nulla. Cosa possiamo fare?
Enrica, da Roma