Cara ADUC
Tim non mi vuole rimborsare cosa posso fare?
Domanda
26 febbraio 2009
Ciao da circa 4 mesi mi connetto ad Internet con il cellulare (uso il cellulare come modem) attivando la promozione maxxi alice unlimited
questo mese ho avuto problemi sapevo che la promozione per Internet scadeva il 20 e prima delle 00.00 mi sono disconnesso chiamo il 4916 e mi dice che non ho nessuna promozione attiva e ho aspettato che si riattivasse la promozione ma niente poi ho pensato forse si attiva da sola quando mi connetto ed ho provato ho connesso per 10 secondi e subito disconnesso ho chiamato il 4916 per vedere e scopro che da 36¤ che avevo mi ritrovavo con 31¤ poi richiamo il 4916 e sta volta mi dice che ho ancora 60 minuti ho pesato forse mi sbagliavo non scadeva oggi mi connetto vado al sito della tim per vedere quando scadeva la promozione perché chiamando il 4916 non lo dice... neanche il tempo per fare il login nel sito tim e si disconnette richiamo il 4916 e scopro che ho 0¤ :(
ora vorrei il rimborso della Tim ma chiamando il 119 mi dicono che non possono fare niente perché e stato un mio sbaglio ma non è cosi perché chiamando il 4916 mi diceva che avevo ancora 60 minuti tuttora ancora lo dice cosa posso fare? Grazie per la risposta!
Nicola, da Brindisi (BR)
questo mese ho avuto problemi sapevo che la promozione per Internet scadeva il 20 e prima delle 00.00 mi sono disconnesso chiamo il 4916 e mi dice che non ho nessuna promozione attiva e ho aspettato che si riattivasse la promozione ma niente poi ho pensato forse si attiva da sola quando mi connetto ed ho provato ho connesso per 10 secondi e subito disconnesso ho chiamato il 4916 per vedere e scopro che da 36¤ che avevo mi ritrovavo con 31¤ poi richiamo il 4916 e sta volta mi dice che ho ancora 60 minuti ho pesato forse mi sbagliavo non scadeva oggi mi connetto vado al sito della tim per vedere quando scadeva la promozione perché chiamando il 4916 non lo dice... neanche il tempo per fare il login nel sito tim e si disconnette richiamo il 4916 e scopro che ho 0¤ :(
ora vorrei il rimborso della Tim ma chiamando il 119 mi dicono che non possono fare niente perché e stato un mio sbaglio ma non è cosi perché chiamando il 4916 mi diceva che avevo ancora 60 minuti tuttora ancora lo dice cosa posso fare? Grazie per la risposta!
Nicola, da Brindisi (BR)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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