Tim non mi rimborsa

Spett. Aduc, nel febbraio scorso, esattamente il giorno 11, in una telefonata da parte del call center, mi veniva proposto un nuovo piano tariffario con bolletta, premetto che sono in possesso di un contratto a ricarica, la signorina mi propone qualcosa di conveniente e convinto dalla stessa della fattibilita' dell'operazione, accetto, passati alcuni gg. mi vedo addebitata sulla mia carta di credito la somma di euro 200,17 come penale per non aver rispettato il contratto, ho tempestivamente contattato la TIM, contestando il fatto che per l'incompetenza e la superficialita' di una loro dipendente, mi era stata sottratta una somma di denaro intimando mediante fax, la immediata restituzione della stessa. Sono trascorsi piu' di 3 mesi e dopo innumerevoli solleciti al 119, unico numero messo a disposizione dell'utente, dove peraltro risponde una pletora di impreparati e impacciati giovani, gettati allo sbaraglio, di nessuna utilita', sono ancora qui ad attendere il rimborso. Vorrei adire le vie legali ma non ci sono strade da percorrere, indirizzi a cui inviare una raccomandata o responsabili da contattare e chiedo quindi cortesemente il vs. aiuto per rientrare in possesso della somma disonestamente sottratta. Cordiali saluti.
Stefano, da Cerveteri