Tim non mi rimborsa il credito residuo

Cara Aduc, nello scorso giugno ho fatto richiesta di portabilità da Tim a Coop Voce: dopo 22 giorni effettivamente passo con il mio telefonino a Coop voce e subito chiamo la Tim (che nel frattempo non mi ha mandato il messaggio per dire dell'imminente passaggio come dovevo fare) per sapeere il credito residuo per poterlo passare su un altro numero Tim che ha mio marito (come si può fare per legge). Dopo varie telefonate, trovo una ragazza gentile che finalmente mi dice che il credito è di euro 25,00 circa- premetto che nelle altre telefonate tutti dicevano che il mio credito era 0 e che non potevo richiedere niente-e subito invio il modulo per fax alla Tim con fotocopia mia e di mio marito per avere il credito residuo sul suo numero Tim. (la Tim mi manda il modulo tramite l'operatrice con l'e-mail). Il fax è stato mandato il giorno 29/06/2007 e la scorsa settimana ho inviato una mail alla Tim per chiedere quando arriverà il credito residuo sul cellulare di mio marito, ad oggi nessuno risponde e siamo al 18/07/2007. Mio padre e mia madre che hanno seguito le mie orme hanno fatto il passaggio da Tim a Coop Voce e la Tim non vuole far sapere loro il credito residuo di due numeri che dal 2 luglio sono effettivamente passati a Coop Voce. Cosa dobbiamo fare? Ma la legge non diceva che il credito residuo si poteva passare ad un altro numero della solita compagnia? Perchè non ci dicono il credito residuo al momento del passaggio ad altro operatore? Ringrazio anticipatamente, per risposte. Distinti saluti.
Silvia, da Pisa