Tim non mi consegna il premio Milleunatim

Cara Aduc, desidero essere aiutata nel sapere come agire visto che ho accumulato ben più di 6500 lune con il concorso di Milleunatim e si rifiutano di consegnarmi il premio da me richiesto se non pago anticipatamente la fattura del bimestre successivo che vorrei anche verificare visto che al 119 dicono eccessivo traffico da 899 per oroscopi telefonici. Preciso che per l'assegnazione delle lune Tim ha già ricevuto il pagamento di quelle fatture e che ad oggi sono cliente Tim da anni con tutti i pagamenti regolari. Vi ringrazio anticipatamente se potreste risolvere il mio problema anche perchè mi sono persa la possibilità di partecipare al concorso che Tim abbinava a chi sceglieva il premio con una estrazione legata al superenalotto di premi a mio avviso di una certa importanza. Cordiali saluti
Annalisa, da Torino (TO)