La Tim non mi accredita il dovuto

La Tim mi ha addebitato per un errore dei loro sistemi sulla mia carta di credito euro 400,19, è scattata la penale perchè non sono riuscita a dare in tempo i dati della nuova carta di credito perchè la precedente era scaduta dovevo dare i dati della nuova al 10 aprile 2007 io li ho dati il 18 aprile ma non per colpa mia ma per la male disinformazione che hanno nei loro centri Tim, la penale mi scattò il 10 maggio, sono 5 mesi che aspetto mi continuanno a dire che sono inserita nel loro database che a giorni li riceverò ma ancora non ho visto nulla, cosa posso fare in questo caso vi prego aiutatemi... distinti saluti.
Marisa