TIM - navigazione internet tramite chiavetta

Buon giorno,
vorrei sottoporre alla vostra attenzione un caso che mi e' capitato, ma che, a quanto sento dire in giro, si e' verificato anche ad altri utenti. Ho stipulato con TIM un contratto di cui alla promozione 10 Euro mensili per trenta ore di navigazione internet, chiavetta inclusa, in data 12 Giugno scorso. Dopo appena 12 giorni di utilizzo, quindi il giorno 24 giugno, la chiavetta si e' bloccata per presunto esaurimento del plafond di ore. Premetto che le connessioni sono registrate da apposito software fornito da TIM insieme alla chiavetta, che riportano ora di inizio, ora di fine connessione. In questi dodici giorni di utilizzo mi sono connesso per un totale di circa dieci ore (certificato dalla cronologia anzidetta), e preciso che, dopo ogni disconnessione, ho sempre
rimosso la chiavetta dal computer per evitare ogni problema. Mi sono quindi rivolto al centro TIM piu' vicino per capire cosa fosse successo. Ho telefonato anche al 119 (servizio clienti) e mi hanno confermato le connessioni fino al giorno 22 incluso, mentre nella giornata del 23 non si sa bene cosa sia successo: in particolare: io mi sono connesso due volte, la prima per un'ora e un quarto, la seconda per mezz'ora (confermato dalla cronologia sul mio computer), mentre al 119 di TIM risulta una connessione "fiume" di oltre otto ore consecutive, che ovviamente non corrisponde alla realta'. Il bello e' che, anche sommando questo consumo spropositato, non si raggiungono ancora le 30 ore mensili, come da contratto, quindi la chiavetta non doveva in ogni caso essere bloccata. Il gestore ha naturalmente interesse a che il plafond si esaurisca, poiche' in tal modo spinge l'utente a fare versamenti aggiuntivi sul numero telefonico della chiavetta, per estendere il plafond di ore di navigazione. Con la buona volonta' di un addetto del centro TIM, abbiamo mandato un fax al 119
con allegata la stampa della cronologia del computer, spiegando l'accaduto.
Ovviamente non ho avuto alcuna risposta, ma non mi sento, in fede, di dover
subire una angheria di questo genere, proprio perche' e' evidente un malfunzionamento sulle registrazioni dei tempi, e i malfunzionamenti non devono essere pagati dall'utenza. Vi chiedo, pertanto di verificare questa circostanza, che, ripeto, ho sentito essere accaduta anche ad altri utenti che conosco.
Vi ringrazio per l'attenzione e sono a vostra disposizione per qualunque informazione sulla vicenda e sull'argomento.
Stefano, da Grosotto (SO)