Cara ADUC
Tim, modifica tariffa senza preavviso
Domanda
22 gennaio 2009
Salve, sono titolare di un contratto di telefonia mobile con la TIM denominato TIM AFFARE FATTO. Circa intorno a aprile-maggio 2008 sono stato contattato da un operatore della TIM che mi proponeva una tariffa promozionale, denominata VOCE LIBERA SPECIAL, che consisteva nel pagamento di un ulteriore canone mensile di circa ¤ 3,00 in cambio di 1000 minuti di telefonate verso tutti i TIM ed i fissi nazionali, della durata di un anno. Mi son fatto due conti e l'offerta mi è sembrata conveniente. Perciò quando mi hanno ricontattato, ho aderito all'offerta. Infatti nei mesi successivi ho riscontrato l'effettiva convenienza di tale promozione ed ho verificato sulla documentazione telefonica che mi hanno inviato che tutto fosse come mi avevano detto. Questo fino alla fattura del bimestre SETTEMBRE-OTTOBRE 2008. Sulla fattura invece, recapitatami qualche giorno fa, NOVEMBRE-DICEMBRE 2008 la promozione VOCE LIBERA SPECIAL era sparita e le telefonate mi erano state fatturate con la tariffa prevista dal profilo TIM AFFARE FATTO. Ho contattato la TIM chiedendo spiegazioni ed un'operatrice mi ha risposto che l'offerta era stata tolta lo scorso ottobre. Il problema sta nel fatto che non sono stato minimamente informato di questo. Infatti, convinto che fosse ancora in vigore la tariffa promozionale, ho telefonato tranquillamente pensando di usufruire dei minuti di conversazione compresi nella promozione. Se fossi stato informato avrei sicuramente gestito diversamente le telefonate in base alla tariffa originaria. Inoltre mi era stato detto che la promozione sarebbe durate un anno, invece è stata interrotta senza alcun preavviso dopo sei mesi.
Una cosa che mi è sembrata alquanto strana è che di questa promozione non c'è stata minimamente traccia sul sito della TIM nè tantomeno mi è stato possibile trovare su internet e nei vari forum informazioni a riguardo.
A questo punto vorrei chiedervi come comportarmi e se posso chiedere la riattivazione della tariffa promozionale per i restanti mesi di durata ed il ricalcolo della bolletta in base alla tariffa in questione.
Grazie per la risposta.
Gaetano, da Lacchiarella (MI)
Una cosa che mi è sembrata alquanto strana è che di questa promozione non c'è stata minimamente traccia sul sito della TIM nè tantomeno mi è stato possibile trovare su internet e nei vari forum informazioni a riguardo.
A questo punto vorrei chiedervi come comportarmi e se posso chiedere la riattivazione della tariffa promozionale per i restanti mesi di durata ed il ricalcolo della bolletta in base alla tariffa in questione.
Grazie per la risposta.
Gaetano, da Lacchiarella (MI)
Risposta ADUC
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