TIM MOBILE e incompatibilità col mio PC

Dopo attenta documentazione, ho deciso di acquistare per le vacanze una chiavetta internet ricaricabile. La mia decisione è stata per quella della TIM: più costosa degli altri gestori, ma in ogni caso, l'azienda mi dava una sensazione di maggiore serietà. Acquisto la chiavetta TIM ONDA MT503HSA con 100 ore di navigazione in 30 gg spendendo 89 euro. Prima di pagare, preciso che il sistema operativo del mio computer è LINUX e mi informo sul tipo di configurazione. Mi rassicurano dicendo che insieme alla chiavetta c'è un cd e che basterà inserirlo nel computer per poter avviare la procedura di installazione.
Al momento dell'installazione, mi accorgo che il cd non è altro che un manuale (di 20 pagine), mi blocco alla prima pagina, dove mi si chiede di installare dei file per permettere al computer di caricare il programma di autoinstallazione dalla chiavetta.
Io non ho alcuna nozione di informatica, e conoscendo questo mio limite, mai mi sarei avventurata in un acquisto dove veniva richieste queste conoscenze. All'assistenza tecnica del 119 mi dicono in un primo tempo che il mio cd ha un programma LINPUS LINUX LITE ed è incompatibile con la chiavetta, pertanto andando presso il centro TIM nelle 48 ore dall'acquisto, avrei avuto diritto alla sostituzione con chiavetta adatta (che non esiste da ricerche successive) o al recesso. Questa mattina mi sono recata al negozio e mi hanno prenotato loro un appuntamento telefonico con un tecnico TIM per cercare di farmi caricare i file mancanti. Il tecnico del 119 mi detta velocemente quale procedura scaricare e mi saluta. Ci riprovo ma niente... non va. Ancora una volta mi reco nel negozio per restituire la chiavetta e richiedo se non un rimborso, almeno un buono acquisto. Loro sostengono di aver venduto un prodotto idoneo MA ANCHE SE SULLA FACCIATA DELLA SCATOLA C'E' UN GENERICO LINUX, sul retro ci sono altri modelli di LINUX e non il mio. Pertanto non vogliono sentire ragioni e mi devo tenere un prodotto inutile. Richiamo al 119 dove un altro tecnico mi conferma l'incompatibilità della chiavetta al programma PC e sostiene che la commessa è stata incompetente.
Ma alla fine devo pagare io la sua incompetenza? Ho qualche diritto e come devo comportarmi?
Grazie
Manuela, da Almese (TO)