TIM e la migrazione non voluta

Gentile ADUC, buon giorno.
Dopo aver chiuso la P.IVA della mia precedente attivita' (web design e consulenza informatica), ho chiesto che, allo scadere naturale del contratto, la mia utenza business TIM venisse passata a "normale" prepagata.
Dopo aver inviato tempestiva raccomandata A/R per chiedere quanto sopra, il call center TIM mi ha invitato a reiterare la richiesta a mezzo fax.
Presto fatto: scarico il modulo dal sito della TIM, esprimo la mia volonta' di passare a prepagato ed indico, su suggerimento del call center, non soltanto la tariffa che voglio attivare, ma anche un numero amico col quale avro' una tariffazione speciale/scontata (il numero che indico e' quello della mia compagna).
Tempo 15 gg. e...nonostante le mie insistenti telefonate per sapere a che punto e' la pratica di migrazione, le risposte che ricevo sono le piu' disparate. Vanno, infatti, dal "Entro 2 gg. tutto andra' a buon fine" al "Non ci risulta nessuna pratica a suo nome".
Ma il bello deve ancora venire.
La scorsa settimana la mia compagna acquista una ricarica per il suo prepagato. Segue la procedura per ricaricare la scheda e...nulla da fare: il sistema non l'accetta. No problem: telefonata al 4916. Risposta automatica: "Questo servizio e' attivo SOLO per le utenze ricaricabili" MA la mia compagna HA un'utenza ricaricabile :-?
L'indomani ci rechiamo presso un centro TIM per avere spiegazioni. Spiegazioni che si limitano al telefonare al call center per poi passarcelo. Mentre parlo con l'addetta mi viene un dubbio e dico alla mia compagna: "Prova a fare questo numero" indicandole il numero del servizio clienti BUSINESS di TIM.
Risultato? Il call center risponde, ovvero il contratto della mia compagna e' ora un business!
Inutile dire che il mio contratto, naturalmente, e' rimasto business.
Cos'e' successo?
Invece di passere il mio business a prepagato (come da mia richiesta), hanno passato il numero amico da me indicato (quello della mia compagna) da prepagato a business! :-O
E questo nonostante la richiesta fosse a MIO NOME e non a nome della mia compagna.
Ho gia' provveduto a sollecitare la sistemazione dell'ingarbugliata vicenda a mezzo A/R tramite richiesta di messa in mora ma, onestamente, non vorrei lasciar correre un simile comportamento, anche solo per evitare che debbano a loro volta subirlo sfortunati malcapitati che vengono dopo di me (anzi di NOI).
Quindi vi chiedo: come devo procedere?
Grazie per la collaborazione.
Paolo, da Cagliari (CA)