Cara ADUC
Tim messaggi a pagamento - conto molto salato
Domanda
15 febbraio 2008
Scrivo per comunicare il totale disappunto per i servizi offerti dalla TIM e l'inaffidabilità del servizio 119.
Ero un cliente TIM dal 1998; nel 2004 passai a TRE.
Nell'agosto 2007, ho deciso di aderire all'offerta Tutto compreso 90, nonostante le innumerevoli titubanze a causa della poca chiarezza delle tariffe che avevo riscontrato negli anni precedenti.
Oggi, a distanza di 7 mesi, sono totalmente scontento del contratto.
E' dal 9 dicembre che tento invano di farmi scollegare da tutti i servizi a pagamento che, non so come, si sono attivati sulla mia linea; nella prima bolletta (che risale ai mesi di settembre ed ottobre) mi sono stati addebitati circa 160 euro di servizi quali loghi-suonerie-video sexi etc..essendo tale bolletta arrivata a fine novembre, e quindi solo in tale data ho preso visione dei servizi che erano attivi sulla mia linea, ho provato immediatamente a chiederne la cancellazione; ogni volta l'operatore mi garantiva che erano stati rimossi, e che entro le 48 ore lavorative successive, non avrei più ricevuto nulla.eppure, puntualmente, ho continuato a ricevere tali sms..che sono a pagamento, nonostante io non abbia mai nemmeno tentato di scaricarne il contenuto.
Sabato 9 gennaio, esasperato, stanco e arrabbiato mi sono rivolto nuovamente al 119, e finalmente mi ha risposto un operatrice gentile e competente che mi ha riferito che era stato annotato tutto circa i miei reclami, e che alcuni servizi continuavano a risultare attivi.
Inoltre mi ha comunicato che la mia precedente richiesta di rimborso, effettuata in data 9 dicembre, non poteva essere evasa in quanto non risultavano richieste di sospensione di tali servizi fatte in precedenza; ma ora io chiedo, com'era possibili fare tale richiesta quando solo la bolletta dettagliata riporta i costi di tutti questi servizi, e la bolletta che mi è stata recapitata a fine novembre è relativa a settembre ed ottobre?
Quindi io chiedo che tutti i servizi a pagamento risultanti dalla bolletta di novembre/dicembre 2007 mi siano rimborsati, in quanto non era assolutamente nelle mie possibilità sapere che si erano attivati tali servizi a pagamento(prima che mi fosse recapitata la bolletta, e dal 9 dicembre in avanti ho ripetutamente sollecitato la sospensione di tali servizi), per quanto riguarda sett/ott ho provveduto a pagare perché effettivamente non avevo fatto nulla per evitare tale situazione, ma ora non ho alcuna intenzione di acconsentire nuovamente a tale disservizio.
Confidando in un Vostro sollecito interessamento e ad una concreta soluzione, porgo gentili saluti.
Adriani, da Vigone (TO)
Ero un cliente TIM dal 1998; nel 2004 passai a TRE.
Nell'agosto 2007, ho deciso di aderire all'offerta Tutto compreso 90, nonostante le innumerevoli titubanze a causa della poca chiarezza delle tariffe che avevo riscontrato negli anni precedenti.
Oggi, a distanza di 7 mesi, sono totalmente scontento del contratto.
E' dal 9 dicembre che tento invano di farmi scollegare da tutti i servizi a pagamento che, non so come, si sono attivati sulla mia linea; nella prima bolletta (che risale ai mesi di settembre ed ottobre) mi sono stati addebitati circa 160 euro di servizi quali loghi-suonerie-video sexi etc..essendo tale bolletta arrivata a fine novembre, e quindi solo in tale data ho preso visione dei servizi che erano attivi sulla mia linea, ho provato immediatamente a chiederne la cancellazione; ogni volta l'operatore mi garantiva che erano stati rimossi, e che entro le 48 ore lavorative successive, non avrei più ricevuto nulla.eppure, puntualmente, ho continuato a ricevere tali sms..che sono a pagamento, nonostante io non abbia mai nemmeno tentato di scaricarne il contenuto.
Sabato 9 gennaio, esasperato, stanco e arrabbiato mi sono rivolto nuovamente al 119, e finalmente mi ha risposto un operatrice gentile e competente che mi ha riferito che era stato annotato tutto circa i miei reclami, e che alcuni servizi continuavano a risultare attivi.
Inoltre mi ha comunicato che la mia precedente richiesta di rimborso, effettuata in data 9 dicembre, non poteva essere evasa in quanto non risultavano richieste di sospensione di tali servizi fatte in precedenza; ma ora io chiedo, com'era possibili fare tale richiesta quando solo la bolletta dettagliata riporta i costi di tutti questi servizi, e la bolletta che mi è stata recapitata a fine novembre è relativa a settembre ed ottobre?
Quindi io chiedo che tutti i servizi a pagamento risultanti dalla bolletta di novembre/dicembre 2007 mi siano rimborsati, in quanto non era assolutamente nelle mie possibilità sapere che si erano attivati tali servizi a pagamento(prima che mi fosse recapitata la bolletta, e dal 9 dicembre in avanti ho ripetutamente sollecitato la sospensione di tali servizi), per quanto riguarda sett/ott ho provveduto a pagare perché effettivamente non avevo fatto nulla per evitare tale situazione, ma ora non ho alcuna intenzione di acconsentire nuovamente a tale disservizio.
Confidando in un Vostro sollecito interessamento e ad una concreta soluzione, porgo gentili saluti.
Adriani, da Vigone (TO)
Risposta ADUC
se vuole procedere nell'esecuzione del contratto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale chiede la disattivazione dei servizi ed il rimborso di quanto pagato: clicca qui. Se vuole disdire il contratto, lo faccio con raccomandata AR, con un preavviso di trenta giorni. Ricordi che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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