Cara ADUC
Tim, megabyte scaricati e non controllati, bolletta gonfiata
Domanda
2 aprile 2009
Ho avuto un problema con la mia tariffa telefonica, in base alla quale disponevo di un tot numero di minuti, ed un tot di megabyte a disposizione. Mi è successo che, avendo la connessione a pacchetto, dal momento che il limite massimo era di 600 MB al mese, involontariamente ne ho scaricati 100 in più. Nessuno mi ha bloccato la connessione, o comunicato in tempo reale, un sms mi ha avvertito che avevo esaurito i MB a disposizione, solo tempo dopo. Qualche giorno dopo mi è arrivata una telefonata dalla azienda con cui ho il numero, bene mi comunicano che non avendo interrotto la navigazione in tempo (vorrei sapere da dove dovevo o potevo mai controllare), la mia bolletta, solo per quanto attiene la navigazione internet, sarebbe stata di 1500 euro.
Ho dovuto pagare altrimenti sarei risultata morosa, mi chiedo, dal momento che non esiste effettivamente un servizio che consente di controllare in tempo reale i mb scaricati, se esiste una tutela del consumatore in tal senso, resta il fatto che ho dovuto pagare una bolletta di 1900 euro, e non posso togliere l'offerta 60 tutto compreso perché altrimenti pagherei una penale di 200 euro.
C'è qualcuno che mi può dire cosa posso fare? Non mi sento assolutamente tutelata, né tanto meno mi sembra sia corretto un comportamento del genere. Il gestore poteva bloccare la connessione al termine dei mega a mia disposizione, per quale motivo mi hanno fatto navigare per poi comunicarmi che il costo di ogni mega in più è di 6 euro?
Francesca, da Palermo (PA)
Ho dovuto pagare altrimenti sarei risultata morosa, mi chiedo, dal momento che non esiste effettivamente un servizio che consente di controllare in tempo reale i mb scaricati, se esiste una tutela del consumatore in tal senso, resta il fatto che ho dovuto pagare una bolletta di 1900 euro, e non posso togliere l'offerta 60 tutto compreso perché altrimenti pagherei una penale di 200 euro.
C'è qualcuno che mi può dire cosa posso fare? Non mi sento assolutamente tutelata, né tanto meno mi sembra sia corretto un comportamento del genere. Il gestore poteva bloccare la connessione al termine dei mega a mia disposizione, per quale motivo mi hanno fatto navigare per poi comunicarmi che il costo di ogni mega in più è di 6 euro?
Francesca, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
verifichi quali sono le condizioni generali di contratto sull'argomento e le faccia eventualmente valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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