Cara ADUC
Tim: Maxxi Alice 100 disattivata a mia insaputa...
Domanda
25 luglio 2008
Buonasera!
Tim non mi ha rinnovato, come previsto, la tariffa Maxxi Alice 100, azzerando il mio credito residuo, per oltre 70 E in pochi minuti di navigazione internet.
Vado a dettagliare:
Ho una scheda prepagata TIM, sulla quale ho attivato la tariffa Maxxi Alice 100.
Da qualche mese questa tariffa prevede il rinnovo automatico della validità, al costo di 20 Euro mensili.
Nonostante il mio credito telefonico fosse ampiamente capiente per il pagamento dei 20 Euro previsti, a mia insaputa e senza che ne avessi ricevuto comunicazione, il servizio non mi è stato rinnovato.
Alle 24:00 del 5/7, momento della scadenza di validità del precedente mese di servizio Maxxi Alice 100, sulla scheda erano presenti 78,04 E.
Fino alle 21:07 della stessa serata del 5/7 il servizio Maxxi Alice 100 era regolarmente attivo: la mia navigazione di 5' e 56'' non ha provocato, come nelle precedenti navigazioni del mese, nessun addebito.
Come detto, senza che venissi avvisato, non è stato fatto il rinnovo automatico mensile del servizio, e non mi è stato pertanto fatto il previsto addebito di 20 E.,
La mia successiva connessione internet, avvenuta regolarmente tramite il previsto apn ibox.tim.it, è avvenuta dalle 14:49:41 del 6/7/2008 alle 15:09:54, utilizzando 12985 Kb, che mi sono stati fatti pagare a prezzo pieno, utilizzando tutto il mio residuo credito al momento, di 77,95 E.
Ho contattato Tim già lunedì mattina 7/7/8 per segnalare il problema: una risposta mi è stata dato solo dopo 10 giorni, in cui mi veniva negato in toto il rimborso che avevo richiesto, dicendo che avrei dovuto verificare l'effettiva validità della Maxxi Alice 100 prima di navigare.
Che fare per ottenere quanto ritengo mi sia stato non correttamente addebitato?
Guido, da Livorno (LI)
Tim non mi ha rinnovato, come previsto, la tariffa Maxxi Alice 100, azzerando il mio credito residuo, per oltre 70 E in pochi minuti di navigazione internet.
Vado a dettagliare:
Ho una scheda prepagata TIM, sulla quale ho attivato la tariffa Maxxi Alice 100.
Da qualche mese questa tariffa prevede il rinnovo automatico della validità, al costo di 20 Euro mensili.
Nonostante il mio credito telefonico fosse ampiamente capiente per il pagamento dei 20 Euro previsti, a mia insaputa e senza che ne avessi ricevuto comunicazione, il servizio non mi è stato rinnovato.
Alle 24:00 del 5/7, momento della scadenza di validità del precedente mese di servizio Maxxi Alice 100, sulla scheda erano presenti 78,04 E.
Fino alle 21:07 della stessa serata del 5/7 il servizio Maxxi Alice 100 era regolarmente attivo: la mia navigazione di 5' e 56'' non ha provocato, come nelle precedenti navigazioni del mese, nessun addebito.
Come detto, senza che venissi avvisato, non è stato fatto il rinnovo automatico mensile del servizio, e non mi è stato pertanto fatto il previsto addebito di 20 E.,
La mia successiva connessione internet, avvenuta regolarmente tramite il previsto apn ibox.tim.it, è avvenuta dalle 14:49:41 del 6/7/2008 alle 15:09:54, utilizzando 12985 Kb, che mi sono stati fatti pagare a prezzo pieno, utilizzando tutto il mio residuo credito al momento, di 77,95 E.
Ho contattato Tim già lunedì mattina 7/7/8 per segnalare il problema: una risposta mi è stata dato solo dopo 10 giorni, in cui mi veniva negato in toto il rimborso che avevo richiesto, dicendo che avrei dovuto verificare l'effettiva validità della Maxxi Alice 100 prima di navigare.
Che fare per ottenere quanto ritengo mi sia stato non correttamente addebitato?
Guido, da Livorno (LI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo il riaccredito dell'intero importo: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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