Cara ADUC
TIM, mancata trasparenza
Domanda
20 settembre 2008
In data 7.7.2008 attivavo la promozione MAXXI ALICE 100 che consente di navigare in Internet per 100 ore mensili al costo di eur 25,00. Mi viene detto che tale promozione si rinnova in automatico al costo di eur 20.00 (questo mi viene riferito dall'operatore, questo c'è scritto sul sito, questo è riportato sulla ricevuta al momento dell'acquisto del pacchetto). La promozione dunque scadeva in data 6.8.2008. Volendo procedere al rinnovo, in data 4.8.2008 ricaricavo la mia SIM di eur 20,00. Da notare che io uso la SIM in questione esclusivamente per la navigazione, quindi sulla SIM non conservo credito in eccesso. Pertanto, in data 6.8.2008 sulla SIM c'era un credito di eur 21.87, per me sufficiente al rinnovo della promozione. Mi sbagliavo. Infatti, in data 6.8.2008, comincio a navigare in Internet, ma dopo 45 minuti circa, la connessione si interrompe. Verifico e mi accorgo che la promozione non si era rinnovata e, praticamente, avevo navigato a tariffa piena (eur 3 ogni 500Kb scaricati). Alle mie rimostranze (telefonate e fax vari) mi viene risposto dicendomi che il rinnovo costa sì eur 20,00, ma sulla scheda devo avere almeno eur 23.00. Evidentemente questa novità non mi era stata mai riferita prima, nè è adeguatamente pubblicizzata sul sito o quant'altro.
A nulla sono valse le mie continue proteste.
Saluti.
Tommaso, da Avetrana (TA)
A nulla sono valse le mie continue proteste.
Saluti.
Tommaso, da Avetrana (TA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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