Tim, mancata restituzione credito residuo

Gentilissima Aduc, Nei primi giorni del mese di maggio ho chiesto la portabilita' del mio numero cellulare Tim su Sim Vodafone. Dopo circa un mese e mezzo ,con un colpevole ritardo imputabile alla Tim, viene effettuata la portabilita'. Mi viene trattenuto dal suddetto operatore un credito di circa 20 euro. Ad una prima richiesta scritta di rimborso, accreditando l'importo sulla mia nuova Sim, la risposta e' negativa. Richiedo dunque che tale somma venga accreditata sul numero Tim di mia madre, ma ancora tutto tace. Quale strade posso percorrere per avere restituito il mio credito? servizio che non mi eroga piu'?
Francesco