Cara ADUC
TIM mancata attivazione di servizi richiesti e conseguente salasso per connessione in rete
Domanda
8 ottobre 2008
Come già segnalato all'operatore stesso ho più volte richiesto tramite il 119 l'attivazione di speciali pacchetti promozionali per la connessione ad Internet, con l'obiettivo di risparmiare sulle normali tariffe sproporzionatamente salate, ma nonostante mi fosse stato confermata l'attivazione e fossi invitata a connettermi senza preoccupazioni, mi sono poi trovata addebitata in bolletta più di ¤ 100 per pochi minuti di connessione. Nonostante le segnalazioni TIM non mi ha mai dato riscontro e solo dopo aver richiesto il number portability su altro operatore, sono stata ricontattata e TIM ha ammesso la propria responsabilità e mi ha proposto un'offerta per recuperare i soldi erroneamente sottratti più altri servizi. Non mi è però stata data possibilità di esprimere la mia volontà di accettare o rifiutare. Ora quindi non so come recuperare i miei soldi nonostante la palese ammissione di responsabilità da parte di TIM.
Vorrei capire come poter difendere il mio diritto a non essere truffata. Grazie
Vorrei capire come poter difendere il mio diritto a non essere truffata. Grazie
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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