Tim: mancata attivazione promozione internet e conseguenti addebiti non dovuti

Fax inviato a TIM:
mi chiamo [...] e sono Vostro abbonato con il numero [...] dal 1997.
Lo scorso 12/12 decido di utilizzare alcuni dei punti accumulati con il programma MilleunaTim per acquistare l'opzione denominata "Maxi Alice 30", che permette 30 ore di navigazione per 30 gg. Mi vengono scalate come previsto 1000 "lune". Visto che il pagamento va a buon fine, posso ritenermi certo dell'attivazione e comincio a navigare. Chiamo ugualmente il 119 per chiedere conferma, conoscendo l'esosità delle tariffe fuori promozione e non volendo incorrere in bollette milionarie. Due operatori su tre mi confermano l'attivazione, un terzo mi dice che non è attiva e mi rimanda al 4848. Chiamo più volte il 4848 e tutti gli operatori interrogati mi confermano l'attivazione. Il 5/01/2009 vengo contattato dal 119. L'operatore mi avvisa che mi è stata inibita la possibilità di collegarmi a Internet per aver effettuato traffico dati senza promozione attiva, pur vedendo una richiesta di attivazione, e mi avvisa che sarò contattato a breve dall'ufficio commerciale. Il 7/01 vengo contattato. L'operatrice ribadisce che l'opzione non è attiva e non la è mai stata; che fa fede a questo proposito una telefonata al 119 del 22/12 in cui l'operatore mi informava della non attivazione; che fa fede il fatto che dal sito e dal 4915 non risultasse nulla; che le informazioni sul sito sono le uniche valide; mi informa che si sta occupando unicamente della fattura del 1° bimestre 2009, che verrà bloccata per effettuare ulteriori controlli e spedita insieme a quella relativa al 2° bimestre e che potrò eventualmente contestarla; mi informa che non si sta occupando della fattura di Nov-Dic 2008, che quindi la riceverò regolarmente e potrò eventualmente contestarla; mi avvisa che la possibilità di effettuare traffico dati è stata ripristinata e mi invita però ad attivare una promozione. Mi chiedo: se l'opzione non è mai stata attivata, perchè la pagina del sito mi ha dato conferma dell'attivazione? Perchè le 1000 lune sono state regolarmente scalate? Perchè cinque operatori su sei mi hanno confermato l'attivazione e viene presa in esame quell'unica telefonata in cui mi veniva data risposta negativa per poi rimandarmi al 4848 che invece confermava? E perchè, in ogni caso, se chiedo di attivarmi una promozione non siete in grado di farlo? Come può l'utente finale accertarsi del buon esito dell'operazione se non attraverso la pagina di conferma, il saldo lune, le risposte degli operatori di call center? Perchè vi state occupando solo delle connessioni dei primi di gennaio 2009 e non anche dal 12/12/08 in poi? Perchè devo ricevere una fattura errata per poi contestarla? In conclusione chiedo che tutto il traffico dati effettuato dal 12/12 all'11/01 venga fatturato secondo promozione in quanto la mancata attivazione è vostra responsabilità, mentre gli unici elementi in mio possesso mi hanno indotto a credere che essa fosse attiva. In attesa di una Vostra risposta porgo distinti saluti. XXX
Francesco, da Piacenza (PC)