Cara ADUC
TIM: invito a giochi a premi con sms, il mio modem ha risposto da solo
Domanda
31 gennaio 2008
Mi sono vista completamente sparire il credito su una carta sim inserita in un modem, perché secondo la tim il modem ha risposto ad un loro sms di invito a partecipare ad un gioco a premi a pagamento. Ho contestato che un modem non può avere espresso una volontà a partecipare ad un gioco. Mi hanno risposto che loro controllano solo di avere ricevuto un sms di risposta non analizzano il contenuto. In conclusione non ho ricevuto alcun rimborso, non ho potuto avere da loro una formalizzazione scritta di come hanno chiuso il mio reclamo e continuo ad avere un modem da 500 Euro che non posso utilizzare perché puntualmente il credito mi viene esaurito contro la mia volontà.
Avete qualche idea su come tutelarmi?
Grazie.
Evelina, da Pogliano M.se (MI)
Avete qualche idea su come tutelarmi?
Grazie.
Evelina, da Pogliano M.se (MI)
Risposta ADUC
la rimandiamo alla lettura di questa scheda, ritenendo che il suo casi rientri nell'ipotesi di cui alla lettera a):
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Le consigliamo, dunque,di chiedere alla Tim il rimborso (riaccredito) di quanto le e' stato indebitamente sottratto, non avendo lei avuto la possibilita' ne' di accorgersi del ricevimento di questo sms, ne' espresso nessuna volonta' di aderire al gioco, e ritenendo il gestore responsabile in quanto unico soggetto che conosce il numero della sim.
Intimi il gestore ad attivarle il blocco nei confronti di sms come questi, che sottraggono la diminuzione del credito ad ogni tipo di controllo. Li diffidi dal ripetere l'invio di tali sms, pena il ricorso alla Procura della Repubblica.
Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora:
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Le consigliamo anche di segnalare immediatamente la questione al Garante per le comunicazioni:
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Le consigliamo, dunque,di chiedere alla Tim il rimborso (riaccredito) di quanto le e' stato indebitamente sottratto, non avendo lei avuto la possibilita' ne' di accorgersi del ricevimento di questo sms, ne' espresso nessuna volonta' di aderire al gioco, e ritenendo il gestore responsabile in quanto unico soggetto che conosce il numero della sim.
Intimi il gestore ad attivarle il blocco nei confronti di sms come questi, che sottraggono la diminuzione del credito ad ogni tipo di controllo. Li diffidi dal ripetere l'invio di tali sms, pena il ricorso alla Procura della Repubblica.
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