La tim ha fregato una mia amica

il 29 scorso abbiamo chiamato il 119, per cercare di risparmiare, parlando con un operatore tim chiedo consiglio quale sia il piano tariffario piu conveniente alla mia amica, gli spiego che la stessa chiama prevalentemente numeri della tim, preciso che la mia amica aveva come piano tariffari 190 autoricarica, con questo profilo consumava circa 30 euro al mese, L'operatore mi consiglia di attivare (Chiara di tim +50% ricarica) con questa tariffa avrei risparmiato sicuramente perche' dopo il secondo minuto pagavo solo 8 cent al minuto disse che non cera scatto alla risposta, inoltre ogni trenta euro di traffico che consumava, riceveva 15 euro di bonus, che per le esigenze della signora era la piu' adatta ed economica, infatti la mia amica chiese di attivare tale tariffa, il costo della tariffa era di 9 euro, pochi minuti prima la mia amica aveva fatto una ricarica di 30 euro, fatto e che dopo soli tre giorni e avendo fatto solo sei o sette telefonate verso operatori tim, di pochi secondi era finito tutto il credito, abbiamo chiamato subito il 119 chiedendo spiegazioni e se era possibile ritornare al profilo di prima, l'operatore disse che non era piu' possibile che si dovevano ripagare un'altra volta i nove euro per riportare il piano tariffario come era prima, secondo me questa e' una truffa, l'operatore con la quale ho parlato mi disse che il profilo che la sig.ra aveva attivato era sbagliato che questo profilo prevede lo scatto alla risposta che e' di 16 cent e il successivo secondo altri sedici cent. al raggiungimento del primo minuto praticamente scattano altri 16 cent, in questo modo dopo un minuto e un secondo si sono già fregati 48 cent. io credo che qualcuno qualcosa deve farla per fermare queste rapine, mi rivolgo a voi per essere consigliato su come posso fare per far avere indietro il profilo 190 auto ricarica, e come essere rimborsato dei trenta euro che ritengo gli hanno rubato, sono certo che sarete in grado di risolvere questo problema e attendo con ansia un vs riscontro. cordiali saluti
Rosario, da Modica (RG)