Tim, errore attivazione

A novembre 2005 attivavo sulla mia utenza una promozione che prevedeva anche un telefonino purché restassi due anni a contratto con il gestore nel luglio 2006 venivo contattata per un altra promozione che attivavo tramite centro Tim anche in questo caso il telefonino e due anni di contratto con il gestore accorgendomi poi che la seconda promozione non mi veniva applicata informandomi al call center vengo a sapere che le due promozioni sono incompatibili e che quindi la seconda non mi doveva essere applicata chiedo il recesso ma non l'accettano mi attivano ugualmente la promozione scaricando sul negozio Tim la responsabilità, quest'ultimo da me interpellato dice che la colpa e del sistema informatico perchè in quel caso doveva essere bloccante. A novembre 2007 scaduta la prima promozione chiedo al centro Tim di migrare l'utenza a prepagato mi viene fatto fare senza informarmi del fatto che non aspettando la scadenza della seconda promozione vado in contro a una penale di 330 euro che mi sono vista costretta a pagare nell'ultima bolletta a mio carico. Possibile che fra i due litiganti io debba pagare? cosa posso fare? grazie
Luciana, da Roma (RM)