TIM, disservizio da quasi 30 giorni

buonasera.
sono intestatario di una linea TIM da più di 5 anni.
in data 18 giugno ho iniziato a ricevere mms contenenti il testo delle email che riceve la mia casella di posta di alice. il giorno seguente ho scoperto che questi mms li pagavo 60 cent l'uno.
sono andato sulla casella di alice e ho scoperto che c'era associato alla mia casella il mio numero di cellulare, e che erano attivi i "servizi mobili", ovvero quelli per cui a ogni email ricevuta mi arrivava un mms a pagamento.
ho allora disattivato dal sito alice tali servizi e l'associazione del mio numero di cellulare.
purtroppo invano.
nonostante dal sito non ci sia più riferimento alcuno al mio numero di cellulare (anzi, compaiono banner che mi invitano ad attivare i servizi mobili) il mio credito da 16 euro è stato portato a zero.
nel frattempo ho contattato tim, che per 3 volte ha aperto delle pratiche e per 3 volte mi ha richiamato dicendomi che il problema era risolto e altre stupidaggini, credendo fossi un idiota.
a oggi il mio credito è in negativo di 20 euro, ed è dal 19 giugno che appunto non posso utilizzare ricariche e appunto il cellulare, dato che, ricevendo molte mail, ricevo molti mms associati, a 60 cent l'uno.
in data 29 giugno ho mandato un fax al numero 800600119, intimando una veloce lavorazione del mio caso e il rimborso totale di quanto addebitatomi. oggi ne ho spedito un altro, comunicando che ricorrerò ai miei legali al più presto.
aggiungo che a seguito dell'acquisto di un cellulare tim nell'estate scorsa, pagato in 24 rate a un prezzo agevolato, sono legato alla compagnia fino alla prossima estate, pena l'addebito del costo intero del telefono sulla mia carta di credito.. quindi vedete che non posso neanche cambiare gestore..
mi potete aiutare e consigliarmi su quale strada intraprendere?
grazie mille
Alberto, da Faenza (RA)