Tim e i disservizi

Cara Aduc, ho un contratto con la Tim tutto relax, all'inizio di dicembre mi viene inviata la bolletta del sesto bimestre con costi incredibili! Io chiedo via fax, il 4 dicembre, come mi viene indicato, i tabulati telefonici con carta di identità e codice fiscale, dopo un paio di giorni ricevo una telefona che mi chiede l'attribuzione di partita IVA, mando anche quella, nel frattempo la bolletta scade (il 10 dicembre) e vengo avvertita dopo un paio di giorni che mi avrebbero staccato al linea, faccio presente che attendo i tabulati e che chiederò eventualmente una rettifica della fattura. Il 17 dicembre mi viene staccato il telefono, io invio un fax di sollecito dei tabulati e chiamo tutti i giorni il 119, mi sento rispondere puntualmente che la mia richiesta non è ancora in lavorazione!
E' la seconda volta che ho problemi grossi con la TIm, la prima volta mi era stata addebitata una penale di 350 euro per disdetta del contratto che io non avevo mai fatto, quella volta l'ho risolta con fax di sollecito e la penale mi è stata tolta ma anche lì sono rimasta senza telefono quindici giorni.
Che devo fare?
Lucia, da Torino(TO)