TIM - disservizi in serie e fattura gonfiata

Sono costretta a inviare questa segnalazione dopo essere stata vittima di un'infinita serie di inefficienze e disservizi da quando ho avuto la malaugurata idea di passare da Vodafone a TIM. Ma andiamo con ordine. L'ultima settimana di novembre 2008 mi sono recata in un centro TIM della città dove risiedo per attivare un contratto business di tipo "Top Line". Dato che dovevo partire per un viaggio verso la metà del mese di dicembre e volevo avere il nuovo contratto già attivo a partire da quella data per evitare di ritrovarmi senza possibilità di ricevere o fare telefonate una volta all'estero, ho chiesto alla commessa quali erano le tempistiche per l'attivazione. Risposta: "massimo un paio di settimane". Attivazione reale della portabilità: 5 settimane. Contestualmente all'attivazione dell'offerta, attendevo un telefono cellulare compreso nell'offerta stessa. Il telefono è arrivato a febbraio, circa 9 settimane dopo l'attivazione del contratto. Al fine di impostare il nuovo, telefono in modo da poterlo utilizzare come modem sul mio portatile Macintosh, ho contattato il servizio clienti TIM più volte; la risposta è stata: "questa operazione non si può fare su un Mac". Ho parlato addirittura con l'assistenza tecnica che mi ha confermato la presunta impossibilità di attivare il servizio. BALLE! La cosa è più che fattibile, tant'è che sono riuscita a configurare il dispositivo e a farlo funzionare in maniera perfetta e senza intoppi. Conscia del fatto che avrei avuto bisogno di una connessione meno estemporanea, ho richiesto l'attivazione della chiavetta UMTS con offerta 100 ore mensili da abbinare al mio contratto. La chiavetta è giunta senza intoppi dopo circa 10 giorni. Della scheda SIM nessuna traccia. Dopo circa 4 settimane di inutile attesa, un'operatrice del Servizio Clienti, evidentemente impietosita, mi ha suggerito di recarmi presso un centro TIM e farmi dare una SIM nuova chiedendo poi la modifica del numero sul quale attivare il servizio di navigazione, dato che la mia SIM: 1) si era persa chissà dove e probabilmente non sarebbe mai arrivata: 2) risultava peraltro attiva. Così ho fatto e finalmente sono riuscita ad avere chiavetta + scheda! Appena installata la chiavetta sul portatile, quest'ultimo ha eseguito il normale aggiornamento software e la chiavetta smette di funzionare. Chiamo il servizio clienti ma chiaramente non mi sanno aiutare. Scopro che la chiavetta è incompatibile con tutti i Mac aggiornati al 2008! Nel frattempo, trovandomi nell'impellente necessità di connettermi, ho fatto uso del mio telefono come modem per non più di qualche ora in un mese. Un paio di giorni fa sono stata contattata da un'operatrice TIM che mi informava che avevo "sforato" la quantità di MB che il mio contratto prevedeva per un totale di 200 MB), e che questo avrebbe comportato un addebito di 800 euro! Ho quindi chiamato il servizio clienti, il quale mi ha anche detto che non avevo configurato bene il cellulare! Come posso rivalermi?
Betta, da Ferrara (FE)