Tim - disatteviazione errata

Ad Agosto 2006 ho sottoscritto con Tim un'offerta chiamata "Tim Exclusive" che prevedeva un telefono a scelta a ¤ 0 a fronte di un traffico telefonico mensile di almeno euro 25,00 o l'addebito di euro 7,00 nei mesi in cui non si raggiungeva tale soglia. Durata del contratto 24 mesi, sottoscrizione dello stesso con eventuali addebiti su carta di credito. Inoltre il contratto prevedeva una penale di euro 411,00 qualora il cliente avesse cessato in anticipo lo stesso o avesse cambiato gestore prima dei 24 mesi. Il 24 Ottobre 2007 mi arriva un sms da Tim che dice che "l'offerta di rateizzazione da Lei sottoscritta verrà disattivata, per informazioni rivolgersi al 119". Ho chaimato il giorno stesso il 119 chiedendo spiegazioni e l'operatore mi ha tranquillizzato dicendomi che probabilmente il messaggio mi era arrivato per errore. Nei giorni successivi ho comunque ripetutamente parlato con diversi operatori ribadendo che io non avevo mai richiesto la chiusura del contartto e stavo continuando regolarmente a pagare ogni mese l'addebito di ¤ 7,00 e tutti gli operatori mi hanno ribadito che il messaggio non doveva essere tenuto in considerazione perchè frutto di errore, Oggi mi sono accorta che dalla mia carta di credito erano stati prelevati ¤ 411,00 alle 5,20 di Domenica mattina. Visto che alnumero verde del servizio clienti non mi hanno saputo dire chi avesse addebitato quella cifra , pensando ad una clonazione , ho subito bloccato la carta, salvo poi scoprire alcune ore dopo che la Tim mi aveva addebitato quella cifra facendo segiuto al messaggio di cui sopra. Il 119 mi ha detto che sicuramente c'e' stato un errore e che ad altri clienti è successa la medesima cosa, rassicurandomi che entro 48 ore mi ricontatteranno per risolvere il problema. come mi devo comportare se Tim, come io temo, non mi restituirà la cifra arbitrariamente prelevatami dalla carta di credito? Posso chiedere il rimborso del costo di sblocco della carta di credito e un risarcimento danni? Grazie.
Mario, da Ceranesi