Tim dice che la messa in mora di un utente non e' valida

Gentile ADUC,
Vi ho contattato la settimana scorsa per informazioni su un problema con Tim.
riassumo brevemente:
Ho sottoscritto un abbonamento con chiavetta x connessione internet a 20 Euro X 100 ore mensili di connessione ma per 3 volte in 4 mesi a causa di un problema legato al sistema informatico di TIM la SIM card della chiavetta è stata azzerata del credito presente e dopo diverse telefonate e richieste e dopo aver riscontrato l'errore mi hanno riaccreditato la somma e sbloccato la chiavetta quindi ho potuto continuare ad utilizzare internet.
La terza volta ha avuto luogo il 18 luglio, ho chiamato, mandato fax ma niente, infine ho contattato voi, mi avete consigliato di mandare una raccomandata di messa in mora in quanto desidero cessare l'abbonamento senza pagare penali per recesso anticipato ( da contratto si prevede una sottoscrizione obbligatoria per minimo 24 mesi con penale per recesso anticipato). Così ho fatto, mandando a voi una copia della lettera.
Oggi, 11 Agosto, ricevo una telefonata del 119 che mi dice che la linea è stata ripristinata e che avrei potuto collegarmi di nuovo a internet ( 21 giorni dopo la segnalazione del problema!). Dato che non veniva fatta menzione dei fax e della raccomandata ho detto all'operatrice che ormai preferivo recedere, allora mi ha comunicato che aveva preso visione dei fax e della raccomandata ma che il massimo che avrebbe potuto fare era ristabilire la connessione, e riaccreditarmi i 20 euro del mese precedente di cui non avevo usufruito- infatti nonostante non avessi la possibilità di usufruire del servizio il 25 Luglio un messaggio mi ha avvisato che il canone mensile era stato detratto dalla mia Carta di Credito (io nella raccomandata avevo fatto un conto diverso e la somma come risarcimento per le 3 volte in cui si è verificato questo problema ammontava a più di 40 euro).
Ho fatto presente che la mia richiesta era principalmente quella di recedere dal contratto e mi ha detto che la raccomandata non aveva il minimo valore in quanto spedita da me, persona qualunque, ma che avrebbe passato il tutto all'ufficio legale qualora fosse pervenuta da parte di un avvocato o di un'associazione per i consumatori, e che non avrei dovuto lamentarmi troppo in quanto la mia pratica era stata gestita in tempi perfettamente aderenti a quelli indicati nella carta servizi on-line ( 30 giorni max. per gestire la pratica) Ho scelto di non avere l'abilitazione della linea perchè voglio la cessazione del contratto.
Le mie domande sono:
1. Posso effettivamente recedere dal contratto senza una penale per inadempienza contrattuale da parte di tim?
2. Potete prendervi cura di questa cosa? Se si qual'è la procedura da seguire (iscrizione alla vostra associazione, costi, documenti etc..)?
3. Il 25 Agosto mi detrarranno altri 20 Euro per lo stesso servizio, posso dare disposizioni alla Banca affinchè non paghi tratte provenienti da TIM oppure questo andrebbe a ricadere su di me in quanto inadempiente ai termini di pagamento come da contratto?
L'operatrice mi ha detto che mi manderà una lettera per riassumere il tutto e che non avrebbe passato la mia raccomandata all'ufficio legale in quanto non rappresentava, per loro, un documento legale a tutti gli effetti.
Vi ringrazio di nuovo per l'attenzione e la professionalità con cui portate avanti il vostro lavoro e vi saluto cordialmente.
Ilenia, da Settala (MI)