Cara ADUC
Tim dati Wap mai effettuati
Domanda
27 ottobre 2008
Salve siamo un azienda titolare di un abbonamento multi business 1 cent/work time stipulato il 21/09/2006. Fino Luglio 2008 tutto bene, poi è arrivata la fattura relativa al 5° bim. 2008 GIU-LUG di ¤ 3.285,11 di cui "solo" di dati WAP ¤ 1.968,36. Contattato subito il numero verde per comunicare che non ci risultava alcuna connessione con i nostri telefonini. Ci hanno detto di mandare il nostro reclamo per fax e avrebbero esaminato la pratica. Intanto il pagamento che scadeva il 25/09/08 (in banca) lo abbiamo bloccato. Questa mattina ci è arrivata la comunicazione di Tim che il traffico WAP presente sul rendiconto telefonico risulta regolarmente effettuato dalla linea associata al nostro contratto. Precisano inoltre che gli addebiti per tali navigazioni non avvengono in base al tempo di connessione (che a quanto risulta dal dettaglio chiamate è frequente è di pochissimi minuti) ma in base alla quantità di KByte dei dati effettivamente scambiati (PACCHETTI). E ci invitano ad effettuare il pagamento pena la sospensione del servizio. La nostra domanda e' cosa si deve fare a questo punto?
Grazie.
Rubino, da Scoppito (AQ)
Grazie.
Rubino, da Scoppito (AQ)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
se intende continuare a contestare gli importi in questione.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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