TIm credito in rosso

sono vittima di un disservizio da parte del gestore tim, il 31 agosto ho chiesto la disattivazione di una promozione con rinnovo automatico e la signorina del call center mi ha disattivato proprio la promozione in corso (pagata), così convinto di avere ancora MB per la navigazione mi sono ritrovato a consumare tutto il credito telefonico in più la tim mi ha permesso di andare sotto con il credito telefonico di circa 600 euro, mi sono rivolto al call center per il problema e mi dicono che mi contatteranno loro. Ad oggi sono 30 giorni che aspetto, cosa devo fare? Possono permettermi di andare sotto con il credito senza avvisarmi? Quanto devo aspettare prima di sporgere denuncia? A chi devo sporgere denuncia?Grazie anticipatamente.
Nicola, da Palagiano (TA)