Cara ADUC
Tim: credito non accreditato per Maxxi 30
Domanda
9 giugno 2009
Il 4 maggio scorso ho acquistato una TimCard per il collegamento ad Internet tramite chiavetta con offerta Maxxi 30 (trenta ore/mese) senza contratto né alcun tipo di istruzioni scritte. Ricevevo informazioni sommarie dal negozio dove ho fatto il mio acquisto.
Trascorso un mese, il 5 giugno scorso ho ricaricato la TimCard alle ore 11,43 con dieci euro e mi sono collegato ad internet. Mi sono arrivati due messaggi: il primo alle 11,46 cme ricevuta della richiesta di accredito, il secondo alle 11,58 con la frase "nuovo credito 9,75 EURO".
Ma, immediatamente dopo si interrompeva il collegamento a internet e non è stato più possibile ripristinarlo. La TimCard, messa nel telefono, risulta con un credito pari a ZERO. Non mi è stato possibile parlare per tutta la giornata con nessun operatore del 119, non mi è stato possibile registrarmi al sito 119. Tim perché, inviando la password al 49001 l'sms non veniva ricevuto.
Il titolare del negozio dove ho acquistato la TimCard dice che dovevo ricaricare prima della scadenza del mese e con un credito residuo di tre EURO. Ma come potevo saperlo, in mancanza di contratto (non previsto per Maxxi 30) e di qualsiasi tipo di istruzioni?
A chi posso scrivere il mio reclamo?
Adriano, da Popoli (PE)
Trascorso un mese, il 5 giugno scorso ho ricaricato la TimCard alle ore 11,43 con dieci euro e mi sono collegato ad internet. Mi sono arrivati due messaggi: il primo alle 11,46 cme ricevuta della richiesta di accredito, il secondo alle 11,58 con la frase "nuovo credito 9,75 EURO".
Ma, immediatamente dopo si interrompeva il collegamento a internet e non è stato più possibile ripristinarlo. La TimCard, messa nel telefono, risulta con un credito pari a ZERO. Non mi è stato possibile parlare per tutta la giornata con nessun operatore del 119, non mi è stato possibile registrarmi al sito 119. Tim perché, inviando la password al 49001 l'sms non veniva ricevuto.
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A chi posso scrivere il mio reclamo?
Adriano, da Popoli (PE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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