Tim e costi non contrattuali

Volevo avere infornmazioni sui piani tariffari della Tim. Ho stipulato un contratto che mi vincola per 24mesi il RELAX15, secondo il quale ho 4ore di chiamate gratuite al mese con uno scatto alla risposta di 0.12cent. Purtroppo ho constatato che anche se non faccio chiamate il mio conto scende fino ad esaurirsi, inoltre ho chiesto ripetutamente il dettaglio delle chiamate tramite fax per ben due volte ma dopo 5mesi non ho ancora ricevuto risposta, Mi hanno addebitato una mora di 280.00 euro prelevati dalla carta di credito senza che mi avvisassero per quale motivo. Come posso farmi ascoltare o rivalermi? Posso disdire il contratto e richiedere il risarcimento? A chi mi devo Rivolgere?Saluti.
Claudio, da Fosdinovo