Tim e costi diversi di quanto accordato

Alcuni mesi fa, in febbraio, ho aderito ad un'offerta tim, relax 15, tramite una registrazione telefonica. l'operatrice ha tralasciato di parlarmi di alcuni costi fissi per cui oggi mi ritrovo delle bollette molto piu care del previsto. Mi è stato detto che, non avendo ricevuto e firmato il contratto cartaceo, potrei rescindere il contratto senza dover pagare le famose penali (100 euro in questo caso). Me lo potete confermare? In questo caso come potrei agire? Tramite Raccomandata? Vorrei precisare che gli operatori non hanno risposto a questa domanda (sulla validità del contratto solo registrato) ed in alcuni casi mi hanno anche trattata male. Ma non è possibile parlare con qualche "ufficio reclami"? Grazie mille per l'attenzione.
Gabriella, da Leggiuno