TIM contratto con PROMO non corrispondente

vorrei porgere un mio disagio, nel procedere ad un contratto aziendale con TIM ho richiesto un agente, con il quale ho chiuso il contratto che conservo. dopo le prime 2 bollette mi trovo un abbonamento ad internet che sul contratto promo non figura. ho aperto un reclamo attraverso il 119 il quale dopo averne chiuso uno e dopo aver visto la mia insistenza vengo contattato. esposto il problema l'operatore mi dice che non è un problema TIM acquisendo un tipo di cellulare datomi da TIM, allo stesso era legato il contratto di cui sopra e che questo problema dovevo risolverlo con il promo. sento il promo il quale mi dice che il problema non è il suo ma di TIM, ora chiedo se possibile: in questi casi cosa occorre fare? io non vorrei tralasciare. grazie
Andrea, da Settingiano (CZ)