Cara ADUC
Tim contratto prepagato 60
Domanda
11 settembre 2008
Ho un contratto Tim 60 tutto compreso, dove come sapete ho un numero di minuti e un numero di sms gia' pagati, mi sono accorto dalle ultime due fatture che pagavo molto di piu' perche' sforavo sia in minuti ma soprattutto con gli sms.
Quindi per mie esigenze mi recavo al negozio dove avevo fatto il contratto per passare a un contratto superiore. Cioe' da Tim 60 volevo passare a Tim 90. Il negoziante dopo vari tentativi, mi avvisava che l'unico modo era chiamare il 119 e fare la modifica. Appena uscito dal negozio ho chiamato il 119, l'operatrice mi ha spiegato che dovevo fare un fax dove spiegavo il perche' della mia scelta, anche per evitare la multa per rescissione del mio vecchio contratto e che nel giro di 24 ore avrei avuto attiva la nuova tariffa. Fatto il fax lunedi 1/9/2008 ho aspettato due giorni prima di chiamare di nuovo il 119, visto che non avevo ricevuto nessun messaggio. Risposta si il fax e' arrivato provvederemo. Oggi 8/9/2008, non avendo ricevuto niente richiamo il 119, morale non possono cambiarmi la tariffa devo pagare la penale e fare il nuovo contratto con tariffa piu' alta. E mi dice che mi e' stato inviato un sms che mi avvisava di cio'. Sms mai ricevuto e cosa piu' assurda devo pagare una penale per pagare di piu' !!!!!!!!!!!!!!
Vi prego di interessarvi a questa cosa e di farmi sapere al piu' presto qualche cosa.
Un' altra cosa dalle fatture Tim non si capisce molto e entrando nel sito si capisce ancora meno i consumi-
Inoltre al raggiungimento dei limiti gia' pagati non vengo avvisato di nulla.
Mi sembra una colossale truffa, cosa ne pensate?
Quindi per mie esigenze mi recavo al negozio dove avevo fatto il contratto per passare a un contratto superiore. Cioe' da Tim 60 volevo passare a Tim 90. Il negoziante dopo vari tentativi, mi avvisava che l'unico modo era chiamare il 119 e fare la modifica. Appena uscito dal negozio ho chiamato il 119, l'operatrice mi ha spiegato che dovevo fare un fax dove spiegavo il perche' della mia scelta, anche per evitare la multa per rescissione del mio vecchio contratto e che nel giro di 24 ore avrei avuto attiva la nuova tariffa. Fatto il fax lunedi 1/9/2008 ho aspettato due giorni prima di chiamare di nuovo il 119, visto che non avevo ricevuto nessun messaggio. Risposta si il fax e' arrivato provvederemo. Oggi 8/9/2008, non avendo ricevuto niente richiamo il 119, morale non possono cambiarmi la tariffa devo pagare la penale e fare il nuovo contratto con tariffa piu' alta. E mi dice che mi e' stato inviato un sms che mi avvisava di cio'. Sms mai ricevuto e cosa piu' assurda devo pagare una penale per pagare di piu' !!!!!!!!!!!!!!
Vi prego di interessarvi a questa cosa e di farmi sapere al piu' presto qualche cosa.
Un' altra cosa dalle fatture Tim non si capisce molto e entrando nel sito si capisce ancora meno i consumi-
Inoltre al raggiungimento dei limiti gia' pagati non vengo avvisato di nulla.
Mi sembra una colossale truffa, cosa ne pensate?
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali per disdetta anticipata del contratto, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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