Cara ADUC
Tim connessioni wap non riconosciute
Domanda
20 novembre 2009
In data 10 maggio 2009 ho ricevuto una fattura (contratto tim AFFARE FATTO) che riportava un totale da pagare di € 817,47 (iva inclusa). Ho provveduto ad esaminare nei dettagli le voci di traffico che avrebbero generato un tale importo visto che fino ad oggi le fatture precedenti non hanno mai superato un importo complessivo di € 230,00 (iva inclusa).
Ho constatato che l'importo contestato è relativo al traffico generato da continue connessioni WAP TIM. Dal dettaglio del traffico risulta per quasi tutto il periodo di fatturazione una connessione WAP TIM ogni minuto per un totale nel bimestre di 3019 connessioni.
Il problema è che non ho mai utilizzato il mio cellulare per connessioni
internet e non sono mai venuto a conoscenza delle connessioni da voi
riportate in fattura.
Il servizio clienti tim mi ha proposto un bonus una tantum di 300€, ma
solo su questa fattura, visto che il problema si è verificato anche sulla
successiva fattura(più di 600€ di connessioni non riconosciute).
Dopo ripetute raccomandate con la descrizione del problema, la TIM mi ha
fatto contattare dal suo istituto di recupero crediti intimandomi il
pagamento.
Cosa posso fare?
Grazie
Antonello, da Altavilla Silentina (SA)
Ho constatato che l'importo contestato è relativo al traffico generato da continue connessioni WAP TIM. Dal dettaglio del traffico risulta per quasi tutto il periodo di fatturazione una connessione WAP TIM ogni minuto per un totale nel bimestre di 3019 connessioni.
Il problema è che non ho mai utilizzato il mio cellulare per connessioni
internet e non sono mai venuto a conoscenza delle connessioni da voi
riportate in fattura.
Il servizio clienti tim mi ha proposto un bonus una tantum di 300€, ma
solo su questa fattura, visto che il problema si è verificato anche sulla
successiva fattura(più di 600€ di connessioni non riconosciute).
Dopo ripetute raccomandate con la descrizione del problema, la TIM mi ha
fatto contattare dal suo istituto di recupero crediti intimandomi il
pagamento.
Cosa posso fare?
Grazie
Antonello, da Altavilla Silentina (SA)
Risposta ADUC
contesti l'accaduto con lettera racc. a/r e chieda l'annullamento di tutte le bollette relative a quel tipo di connessione. Qui la scheda sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/modulo/connessioni+tramite+internet+card+connect+card+adsm_13222.php
Qui le pronunce dell'Antitrust in materia:
http://tlc.aduc.it/comunicato/antitrust+tim+telecom+non+puo+richiedere+pagamento_14739.php
Se il problema non si risolve, attivi il tentativo di conciliazione presso la Direzione tutela consumatori dell'Agcom (competente per la regione Campania):
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=%20106
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/modulo/connessioni+tramite+internet+card+connect+card+adsm_13222.php
Qui le pronunce dell'Antitrust in materia:
http://tlc.aduc.it/comunicato/antitrust+tim+telecom+non+puo+richiedere+pagamento_14739.php
Se il problema non si risolve, attivi il tentativo di conciliazione presso la Direzione tutela consumatori dell'Agcom (competente per la regione Campania):
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=%20106
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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