Tim, come pagare penale?

Salve, avrei bisogno di un consiglio. L'anno scorso in febbraio ho acquistato un telefonino umts della Tim (offerta tim relax) con addebito su carta di credito e la tim dopo due mesi mi ha inviato una fattura con una penale da pagare di 400.00, in quanto la mia carta di credito è una carta a limite e non poteva essere accetata dal LORO centro Tim, nonostante io non abbia nessuna colpa decisi comunque di pagare la penale, fino ad oggi gli operatori della Tim (numero 119) non mi sanno dire in che modo la debbo pagare, e in più non sanno se esiste un ufficio competente! Dunque io vorrei sapere in che modo posso pagare questa penale e se le penali aumentano, visto che è passato più di un anno.
ringrazio anticipatamente.
Caterina, da Napoli