Cara ADUC
Tim, chiavetta inutilizzabile
Domanda
30 giugno 2009
Circa 3 mesi fa ho stipulato un contratto con la Tim, dove si offre una chiavetta per connessione ad Internet per 30 ore mensili pagando 10 euro al mese. Il contratto dura 2 anni. Il punto è che non riesco a connettermi, nonostante abbia contattato diverse volte gli operatori esponendo il problema la risposta è sempre la solita: secondo il loro terminale la linea a casa mia c'è. In conclusione dal mio conto vengono ogni mese detratti 10 euro nonostante non possa usufruire del servizio. Non posso recedere dal contratto secondo loro se non pagando una penale di 100 euro. Potete aiutarmi. Grazie
Michela, da Pisa (PI)
Michela, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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