Cara ADUC
Tim e Capitalia: sospensione servizio
Domanda
15 maggio 2008
Cara ADUC,
mia moglie ha sottoscritto un contratto Tuttocompreso 30 con TIM nell'agosto 2007. A novembre dello stesso anno il servizio è stato sospeso per mancato pagamento.
Io credevo fosse avvenuto per il cambio carta CAPITALIA nel mentre avvenuto e ho contattato tempestivamente il 119. Mi è stato suggerito di spiegare l'accaduto in un FAX e recarmi in un centro TIM per la riattivazione, cosa che ho fatto.
Ciò nonostante mi giungono due lettere che mi chiedono una penale di ¤ 270.
Ricontattando TIM mi dicono che gli accordi con CAPITALIA sono stati sospesi da ottobre 2007 e che pertanto non ho altra scelta che pagare o fornire una nuova carta.
Io ho offerto la mia, ma mi è stato detto che non va bene perchè deve essere intestata al titolare del contratto (mia moglie) che non ne possiede un'altra.
Cosa fare?
Grazie
Luigi Maria, da Bari (BA)
mia moglie ha sottoscritto un contratto Tuttocompreso 30 con TIM nell'agosto 2007. A novembre dello stesso anno il servizio è stato sospeso per mancato pagamento.
Io credevo fosse avvenuto per il cambio carta CAPITALIA nel mentre avvenuto e ho contattato tempestivamente il 119. Mi è stato suggerito di spiegare l'accaduto in un FAX e recarmi in un centro TIM per la riattivazione, cosa che ho fatto.
Ciò nonostante mi giungono due lettere che mi chiedono una penale di ¤ 270.
Ricontattando TIM mi dicono che gli accordi con CAPITALIA sono stati sospesi da ottobre 2007 e che pertanto non ho altra scelta che pagare o fornire una nuova carta.
Io ho offerto la mia, ma mi è stato detto che non va bene perchè deve essere intestata al titolare del contratto (mia moglie) che non ne possiede un'altra.
Cosa fare?
Grazie
Luigi Maria, da Bari (BA)
Risposta ADUC
Non ci e' chiaro se la sospensione di novembre 2007 e la richiesta di pagamento di quell'importo sono collegati. Puo' essere piu' chiaro?
Se cosi' fosse riteniamo che, se gli importi richiesti sono dovuti ad una modifica contrattuale unilaterale del gestore, che non consente piu' la fruizione del servizio per i clienti della banca Capitalia, il pagamento non sia dovuto.
Il gestore, infatti, avrebbe dovuto informarla della modifica, prima di renderla effettiva, consentendole eventualmente di recedere senza spese dal contratto (art. 33 comma 2 lett. M del Codice del consumo, e art. 70 comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche).
Contesti, quindi, gli importi con raccomandata a/r di diffida:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Se cosi' fosse riteniamo che, se gli importi richiesti sono dovuti ad una modifica contrattuale unilaterale del gestore, che non consente piu' la fruizione del servizio per i clienti della banca Capitalia, il pagamento non sia dovuto.
Il gestore, infatti, avrebbe dovuto informarla della modifica, prima di renderla effettiva, consentendole eventualmente di recedere senza spese dal contratto (art. 33 comma 2 lett. M del Codice del consumo, e art. 70 comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche).
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