Tim - cambio di opzione tariffaria

La Tim mi ha offerto in dicembre una opzione da abbinare al mio abbonamento Autoricarica Pofessional. Ho accettato e ho avuto in omaggio un telefono, in cambio di restare con questo gestore per almeno 24 mesi.Io sono cliente da 6 anni e non avevo intenzione di cambiare. In febbraio un'operatrice Tim mi ha contattato proponendomi un cambio di tariffa tramite un'operatrice che mi ha tormentato per giorni e giorni. Facendo presente che avevo appena aderito a un'altra opzione, l'operatrice mi ha assicurato che non c'era problema perchè restavo comunque cliente Tim. Ora ricevo la bolletta dove risulta che Tim mi addebita una penale di 333,00 euro per aver disdetto l'opzione Tim Club e quindi devo "comprarmi "il telefono. Oltretutto il telefono ha un valore di mercato ben più basso, 269,00 euro. Scrivo alla Tim al servizio consumatori e non ottengo risposta, scrivo alla signorina che mi aveva cambiato il nuovo piano tariffario, ma invano. Nessuno mi risponde. Secondo voi, cosa devo fare? Accettare e pagare la bolletta sinceramente mi fa sentire truffata... Grazie dell'attenzione.
Paola, da Castegio