Tim e i cambi di piano tariffario

Vi scrivo per sottoporvi il mio problema. Il 1 ottobre ho richiesto telefonicamente al 119 (Tim) il cambio del piano tariffario per abbonamenti da eurotime 10, che ha dal 1997, a tim club abbonati. Mi e' stato detto che entro 48 sarei stato richiamato o avvisato via sms per la conferma. Ho gia' richiamato 3 volte e mandato una mail il 15 ottobre (ticket GT20071015_0000000348). Ovviamente non ho ricevuto ne chiamate ne sms e tutte le volte al telefono mi hanno detto che sembra che ci siano dei problemi e che avrebbero fatto un sollecito. Ora, lasciando perdere la promozione che prevedeva il cambio entro il 21 ottobre, vorrei che mi venisse applicato il cambio tariffario. Il problemi credo che nascano dal fatto che il cambio e' a "mio favore", essendo le tariffe piu' convenienti. Devo precisare che 2 giorni dopo ho fatto la stessa cosa per una carta prepagata di mia madre. Ho chiesto il passaggio dalla tariffa base a tim club prepagato (qui il costo e' di 7 euro per il cambio e non e' gratuito come per l'abbonamento). Pochi minuti dopo mi e' arrivato l'sms di conferma e l'addebito dei 7 euro sulla scheda prepagata. Al 119 e' praticamente un muro di gomma e non riesco a farmi cambiare il piano tariffario. Sono passati ormai 23 giorni e ancora niente. Vi ringrazio di qualunque consiglio o informazione.
Roberto, da Settimo Milanese/Milano