Tim business: mancata cessazione del contratto

Due anni fa mio cognato aveva stipulato il contratto tim business 1 cent professional. Nel mese di novembre 2008 ha inoltrato un fax al servizio clienti, corredato del proprio indirizzo completo, nel quale richiedeva la cessazione del contratto. Da parte loro non ha ricevuto alcuna comunicazione. Da qualche giorno, invece, gli è stata recapitata la bolletta contenente l'importo del canone per i mesi di gennaio-febbraio. Ha contattato il servizio clienti e gli hanno detto di non aver evaso la mia pratica, in quanto mancava il documento di identità. Gli ha chiesto come mai non lo avevano avvertito dell'irregolarità e loro hanno risposto che l'avevano fatto con un sms che non ha ricevuto. Mi chiedo: è regolare tale forma di comunicazione? Hanno detto che per cessare il contratto doveva integrare la pratica, ma pagare comunque la bolletta riguardante i canoni di gennaio-febbraio. E' così? Non sarebbe più giusto che l'effetto della cessazione del contratto retroagisse al momento della prima richiesta, considerato che la pratica non è stata evasa per una mera irregolarità, che non ha potuto sanare in quanto non ha ricevuto alcuna comunicazione? Perché deve essere penalizzato a causa del loro anomalo modo di inviare le comunicazioni? Grazie mille.
Anna , da Roccagloriosa (SA)