TIM, bolletta enorme per connessioni a Internet

In aprile, veniva chiesto al servizio clienti se esistesse un'opzione per il traffico dati a tempo determinato; il 119 ne proponeva una che offre 10 ore di navigazione mensile al costo di 1 Euro, che veniva accettata prima verbalmente ed, in un secondo momento, con risposta positiva al SMS inviato all'uopo dall'operatore.
Successivamente veniva nuovamente contattato il Call Center per verificare che tutto fosse in regola e che l'opzione fosse attiva.
Nel volgere di pochi giorni, il Backoffice di TIM comunicò che il traffico dati fino a quel momento generato aveva maturato un costo di oltre 1200 Euro e che l'opzione proposta dal 119 non era compatibile con il piano tariffario; l'operatore ammetteva essersi verificato un errore ad opera del Call Center che aveva proposto l'opzione non applicabile e garantiva che l'importo sarebbe stato stornato all'emissione della fattura del terzo bimestre.
Poichè il contratto prevede il pagamento mediante RID, onde evitare che avesse luogo l'addebito delle somme suindicate (che si ritenevano destinate allo storno), il RID veniva bloccato; in conseguenza di ciò TIM, in adempimento del contratto, annullava il piano telefonico in essere e disponeva una penale di 400 Euro.
Su indicazione del Call Center veniva inoltrato ricorso al Backoffice affinchè provvedesse al concordato storno delle somme derivanti dall'opzione applicata benchè non compatibile ed indicasse le somme effettivamente e correttamente dovute, che l'utente è senza dubbio disponibile a saldare immediatamente.
A distanza di alcuni mesi il Backoffice comunicava telefonicamente di non poter accogliere il ricorso in quanto l'utente aveva utilizzato il traffico dati senza attendere un messaggio di avvenuta attivazione dell'opzione. Deve precisarsi che ne' il Call Center, ne' il Backoffice avevano mai, prima di quel momento, indicato la necessità di attendere detto messaggio e neppure indicato che sarebbe arrivato un ulteriore messaggio oltre a quello di richiesta di conferma della volontà di attivare l'opzione (sopra indicato).
Come comportarsi per ottenere il ricalcolo delle fatture e poter procedere al pagamento solo di quanto giustamente dovuto in considerazione di tutto quanto sopra ?
Grazie.
Daniela, da Sanremo (IM)