Tim, blocco utenze e difficoltà nella gestione bollette

Salve,
La nostra Azienda ha problemi con Tim da quasi 2 anni.
Ci siam visti addebitare telefonate in intercom (il contratto prevede siano gratis le telefonate fra i numeri aziendali) e spesso anche tasse che non andavano pagate (da contratto abbiamo diritto al rimborso della tassa di concessione governativa).
Non riusciamo ad aver un colloquio diretto con qualcuno che possa fatturare correttamente e darci un saldo.
La prima bolletta l'abbiamo pagata e poi abbiamo bloccato i pagamenti a causa di cifre impressionanti (circa 1200-1500 ¤ per 5 contratti).
Di mese in mese hanno mandato dei rimborsi ma non si riesce ad avere una cifra corretta da pagare nè qualcuno che fisicamente si possa incontrare.
Il problema maggiore però è il blocco delle utenze.
Già il mese scorso siam rimasti senza linea per quasi 20 ore...
Adesso i telefoni non funzionano da 3 giorni e potete immaginare i danni per l'azienda!
Come possiamo tutelarci?
Abbiamo mandato raccomandate con ricevute di ritorno per ogni singola fatturazione errata, chiedendo appunto un incontro e abbiamo fatto presente che ci saremmo tutelati anche legalmente per il danno arrecatoci.
Grazie per l'ascolto.
Attendiamo fiduciosamente notizie.
Ramona, da Genova (GE)