Cara ADUC
Tim BlackBerry Garanzia
Domanda
17 ottobre 2009
Buongiorno, come azienda abbiamo attivato un contratto con TIM di tipo business a giugno. Contestuale al contratto era previsto anche la fornitura di 4 telefoni cellulari RIM BlackBerry. Finalmente al 15 di settembre arrivano i 4 cellulari, ma fin da subito uno dei cellulari non funziona. L'assistenza TIM ci invita a portare il cellulare guasto in un centro assistenza RIM Blackberry (visto che contrariamente a quanto ci aveva detto il Promoter TIM il servizio di assistenza TIM non era stato attivato).
Il servizio di assistenza RIM 15 giorni fa ha ricevuto il cellulare.
Oggi dopo contatto telefonico ci comunicano che ci vorrà almeno un altro mese prima di poter ricevere il cellulare riparato / sostituito.
E' possibile e legale attuare politiche di garanzia con questi tempi? Un prodotto nuovo guasto fin dalla prima accensione non obbliga il fornitore ad un cambio immediato dell'apparato con uno nuovo?
Grazie e cordiali saluti
Francesco, da Giaveno (TO)
Il servizio di assistenza RIM 15 giorni fa ha ricevuto il cellulare.
Oggi dopo contatto telefonico ci comunicano che ci vorrà almeno un altro mese prima di poter ricevere il cellulare riparato / sostituito.
E' possibile e legale attuare politiche di garanzia con questi tempi? Un prodotto nuovo guasto fin dalla prima accensione non obbliga il fornitore ad un cambio immediato dell'apparato con uno nuovo?
Grazie e cordiali saluti
Francesco, da Giaveno (TO)
Risposta ADUC
se lei fosse un consumatore (ossia avesse sottoscritto il contratto senza partita iva) potrebbe attivare la garanzia prevista dalla legge, e chiedere la sostituzione. In questo caso si parla di "tempi congrui", che possono variare a seconda delle caratteristiche del prodotto e delle necessità della persona:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Al di fuori di questa ipotesi, occorre rifarsi a cosa prevede il contratto in caso di assistenza sul prodotto, o alle regole generali stabilite dal codice civile (che anche in questo caso la legge non indica i tempi che un intervento riparatorio deve rispettare).
Può comunque chiedere al gestore telefonico un risarcimento del danno causato dal vizio del prodotto (art. 1494 c.c.). Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Al di fuori di questa ipotesi, occorre rifarsi a cosa prevede il contratto in caso di assistenza sul prodotto, o alle regole generali stabilite dal codice civile (che anche in questo caso la legge non indica i tempi che un intervento riparatorio deve rispettare).
Può comunque chiedere al gestore telefonico un risarcimento del danno causato dal vizio del prodotto (art. 1494 c.c.). Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
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