TIM, aspetto rimborso di oltre 300euro da gen 2008

Salve, volevo segnalare il mio caso ed eventualmente ricevere un consiglio su come procedere nei confronti di TIM.
A gennaio 2008 dopo una settimana dalla scadenza regolare di un contratto Tim Relax di 2 anni, mi vedo addebitata sulla mia carta di credito la penale di oltre 300 euro per l'estinzione anticipata del contratto ormai scaduto. Ad oggi, dopo decine e decine di telefonate, dopo aver ricevuto notizie dal 119 del mandato per pagamento dato il 3 dicembre 2008, non ho ricevuto ancora nessun rimborso (mi hanno detto che i tempi erano 60 gg, poi sono diventati 90gg), quindi ho mandato un fax con riassunto tutto il problema e che se entro 15 giorni non mi rimborseranno, procederò per vie legali.
Ora il 119 mi dice che un responsabile mi contatterà, ma ciò non accade mai.
Come posso procedere trascorsi i 15 giorni dal fax che ho inviato, a chi mi devo rivolgere?
Grazie
Saluti
Davide, da Saronno (VA)