TIM Anticipo Conversazioni

Spett.le ADUC,
Vorrei segnalare quello che, ritengo, essere un abuso da parte di TIM, descrivo gli eventi:
ero titolare di un contratto Business intestato a me stesso come Ditta Individuale con contratto di tipo Tutto Compreso 60 Professional e con addebito della bolletta sul Conto Corrente.
Nello scorso mese di Aprile ho formalizzato la richiesta di passaggio a Consumer, avendo chiuso l'attività professionale, mantenendo il numero e le modalità di regolamento (addebito in conto).
TIM mi ha richiesto un ulteriore FAX, riportante il numero di pratica, con fotocopia del documento d'identità, per mantenere l'addebito in conto. Tale richiesta mi era stata fatta dall'ufficio TIM Business che curava la pratica.
Al completamento del passaggio mi sono ritrovato con la richiesta di pagamento di 103,29 euro per anticipo conversazioni, alla mia contestazione, mi hanno rilevato che la richiesta non la dovevo effettuare tramite TIM Business, ma attraverso l'ufficio Consumer, che però quando ho fatto la richiesta non poteva effettuare alcun intervento in quanto cliente Business.
Al mio rifiuto di pagamento (ho pagato solo la quota telefonate), visto che la pratica ha avuto anche l'approvazione della banca, TIM mi ha comunque sospeso la linea in uscita in attesa di regolarizzare la posizione.
Cosa è opportuno fare ?
Grazie
Giancarlo, da Parma (PR)