Tim anomalia bolletta

Sono titolare di un contratto Tim tuttocompreso professional 60. Con riferimento alla fattura relativa al secondo bimestre 2009 anziché il solito importo di 100 e rotti euro mi è stato addebitato un importo di ¤ 441.52. Sbalordita ho verificato che detto importo deriverebbe per ben 246.42 euro da traffico whap. Premesso non so neppure esattamente cosa sia tale traffico, ho subito chiamato Tim per segnalare l'errore ed ho proceduto ad inviare un fax dove lamentavo di non aver mai effettuato le connessioni addebitatemi che, tra l'altro risultano in orari in cui il mio telefono neppure è acceso (mattina prima delle 8!). Ad oggi non ho avuto alcuna risposta. Richiamato il servizio clienti l'operatore scocciato mi ha detto che la segnalazione è arrivata ma che tanto l'importo sarà da pagare perché se a Tim le connessioni risultano vuol dire che sono state effettuata. Da chi, mi chiedo?!! Vorrei capire come questo sia potuto accadere anche per evitare che simili sorprese possano ripetersi. E vorrei inoltre sapere come procedere nel confronti del gestore. Grazie
Elena, da Milano (MI)