Cara ADUC
Tim Alice mobile
Domanda
16 maggio 2009
Il giorno 7 aprile 2009 ho acquistato la chiavetta per Alice mobile e compresa una sim card tel. n. *** con 5 euro di telefonate prepagate.
Alla sera dell'8 aprile ho telefonato al servizio clienti 119 e ho chiesto informazioni per poter attivare il tutto e poter navigare in internet 100 ore al mese a 20 euro. L'operatrice mi ha detto di fare una chiamata in uscita di 30 secondi e una in entrata della stessa durata. Le informazioni non sono andate oltre a questo pur chiedendo alla operatrice di ripetermele.
Ho eseguito le operazioni indicatemi e ho ricaricato la sim card con 20 euro. Il credito della sim card era in quel momento di 24,80 euro.
A questo punto ho provato a collegare la chiavetta al PC per verificare la copertura e capire se il pacchetto fosse attivo.
Pur constatando una bassa copertura ho provato a connettermi: la navigazione è durata al massimo 60 secondi e poi si è interrotta.
Ho richiamato il 119 e l'operatore mi ha detto che il mio credito era azzerato e che il traffico effettuato sarebbe stato visualizzato dopo circa 24 ore e quindi di richiamare il giorno dopo.
Il giorno seguente 9 aprile un'altra operatrice del 119 mi confermava l'azzeramento del credito spiegandomi che non avendo attivato nessun piano di navigazione, TIM permette la connessione con una tariffa a dimensione dati. Inoltre in tale occasione mi si imputava il fatto di non essermi adeguatamente informato e che tale cosa non era mai successa ad altri clienti.
Permettetemi a questo punto alcune considerazioni.
Innanzi tutto contesto la scarsità di informazioni sia allegate al prodotto acquistato sia da parte del servizio clienti!
In ogni caso penso che permettere ad un cliente di perdere in pochi secondi tutto il suo credito senza che questi riceva nessun avviso non sia del tutto corretto.
Non sono l'unica persona a cui è successa questa cosa e quando una cosa si ripete si va oltre alla scorrettezza".
Il giorno 11/05/2009 ho fatto un fax all'ufficio reclami della Tim riportando i fatti come sopra. Il giorno 12/05/09 mi hanno gentilmente telefonato, ma hanno declinato ogni loro responsabilità.
Che cosa posso fare ora? Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e per una vostra eventuale risposta.
Distinti saluti
Stefano, da Fano (PU)
Alla sera dell'8 aprile ho telefonato al servizio clienti 119 e ho chiesto informazioni per poter attivare il tutto e poter navigare in internet 100 ore al mese a 20 euro. L'operatrice mi ha detto di fare una chiamata in uscita di 30 secondi e una in entrata della stessa durata. Le informazioni non sono andate oltre a questo pur chiedendo alla operatrice di ripetermele.
Ho eseguito le operazioni indicatemi e ho ricaricato la sim card con 20 euro. Il credito della sim card era in quel momento di 24,80 euro.
A questo punto ho provato a collegare la chiavetta al PC per verificare la copertura e capire se il pacchetto fosse attivo.
Pur constatando una bassa copertura ho provato a connettermi: la navigazione è durata al massimo 60 secondi e poi si è interrotta.
Ho richiamato il 119 e l'operatore mi ha detto che il mio credito era azzerato e che il traffico effettuato sarebbe stato visualizzato dopo circa 24 ore e quindi di richiamare il giorno dopo.
Il giorno seguente 9 aprile un'altra operatrice del 119 mi confermava l'azzeramento del credito spiegandomi che non avendo attivato nessun piano di navigazione, TIM permette la connessione con una tariffa a dimensione dati. Inoltre in tale occasione mi si imputava il fatto di non essermi adeguatamente informato e che tale cosa non era mai successa ad altri clienti.
Permettetemi a questo punto alcune considerazioni.
Innanzi tutto contesto la scarsità di informazioni sia allegate al prodotto acquistato sia da parte del servizio clienti!
In ogni caso penso che permettere ad un cliente di perdere in pochi secondi tutto il suo credito senza che questi riceva nessun avviso non sia del tutto corretto.
Non sono l'unica persona a cui è successa questa cosa e quando una cosa si ripete si va oltre alla scorrettezza".
Il giorno 11/05/2009 ho fatto un fax all'ufficio reclami della Tim riportando i fatti come sopra. Il giorno 12/05/09 mi hanno gentilmente telefonato, ma hanno declinato ogni loro responsabilità.
Che cosa posso fare ora? Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e per una vostra eventuale risposta.
Distinti saluti
Stefano, da Fano (PU)
Risposta ADUC
formalizzi il contenuto del suo fax in una lettera raccomandata a/r da inviare al gestore, e per conoscenza all'Agcom (che e' intervenuta in questi giorni sull'argomento con un comunicato congiunto con l'antitrust) chiedendo il rimborso del credito consumato:
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In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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Internet e telefonia, la guida Aduc:
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