Cara ADUC
TIM Alice Mobile non attivato
Domanda
25 agosto 2009
Buon giorno,
Intanto mi scuso per il pessimo Italiano in quanto residente all'estero.
Il 23.07.09 sono arrivato in Italia per le vacanze estive. Pochi giorni l'arrivo ho acquistato presso Vitelli elettronics (centro commerciale Heraclea) 75025 Policoro il pacchetto Alice Mobile con chiavetta internet.
ca.Euro 140. Prima dell'acquisto ho chiesto se abitando all'estero potevo usufruire di questo servizio.
Nessun problema! Mi é stato garantito, anche l'attivazione avrebbe fatto tutto lui, entro 24 ore tutto avrebbe funzionato. Sono gia' in possesso di una SIM TIM (non so perche' me ne ha veduto un altra) ho lasciato il mio numero telefonico TIM perche avrebbe voluto richiamarmi all'attivazione.
Non ho piu' sentito niente. Dopo giorni sono ritornato al centro commerciale e di nuovo mi é stato detto che tutto sarebbe andato bene. Sono tornato almeno 6 volte sempre lo stesso. Alla fine a furia di andare avanti e indietro ho anche perso il ticket cassa.
Ogni volta che selezionavo TIM 4916 la segreteria elettronica rispondeva che per l'attivazione ci volevano i dati che la Vitelli non forniva.
Un giorno prima della partenza mi sono recato di nuovo al centro commerciale Heraclea (ogni volta 30KM), questa volta un altro dipendente mi ha inviato a Policoro a negozio principale di Vitelli elettronic.
Qui ho rincontrato la persona che mi aveva garantito l'accesso internet entro 24 ore.
Sfogliando in in un mucchio di carte ha ritrovato il mio dossier (richiesta) ho dedotto che per 20 giorni la richiesta era rimasta nel mucchio di carte. Di nuovo é stato promesso di fare il necessario.
Il 13.08.09 sono ripartito dall'aeroporto di Brindisi facendo l'ultima ricarica sul numero che dispongo da anni ed ho riprovato per l'ultima volta con la SIM TIM dell'offerta alice ancora una volta il 4916 mi ha informato che la carta non era ancora attivata.
Facit: 20 giorni dopo l'acquisto dell'offerta alice non ho potuto fare nessuna telefonata e nessuna connessione con l'internet.
Non potendo adesso dall'estero effettuare una ricarica entro un anno la SIM mi scadra' e avro' perso tutto.
Cosa mi consigliate di fare? Grazie per il vostro feedback
Distinti saluti
Francesco, da Oberglatt / Zurigo / Svizzera (ZH)
Intanto mi scuso per il pessimo Italiano in quanto residente all'estero.
Il 23.07.09 sono arrivato in Italia per le vacanze estive. Pochi giorni l'arrivo ho acquistato presso Vitelli elettronics (centro commerciale Heraclea) 75025 Policoro il pacchetto Alice Mobile con chiavetta internet.
ca.Euro 140. Prima dell'acquisto ho chiesto se abitando all'estero potevo usufruire di questo servizio.
Nessun problema! Mi é stato garantito, anche l'attivazione avrebbe fatto tutto lui, entro 24 ore tutto avrebbe funzionato. Sono gia' in possesso di una SIM TIM (non so perche' me ne ha veduto un altra) ho lasciato il mio numero telefonico TIM perche avrebbe voluto richiamarmi all'attivazione.
Non ho piu' sentito niente. Dopo giorni sono ritornato al centro commerciale e di nuovo mi é stato detto che tutto sarebbe andato bene. Sono tornato almeno 6 volte sempre lo stesso. Alla fine a furia di andare avanti e indietro ho anche perso il ticket cassa.
Ogni volta che selezionavo TIM 4916 la segreteria elettronica rispondeva che per l'attivazione ci volevano i dati che la Vitelli non forniva.
Un giorno prima della partenza mi sono recato di nuovo al centro commerciale Heraclea (ogni volta 30KM), questa volta un altro dipendente mi ha inviato a Policoro a negozio principale di Vitelli elettronic.
Qui ho rincontrato la persona che mi aveva garantito l'accesso internet entro 24 ore.
Sfogliando in in un mucchio di carte ha ritrovato il mio dossier (richiesta) ho dedotto che per 20 giorni la richiesta era rimasta nel mucchio di carte. Di nuovo é stato promesso di fare il necessario.
Il 13.08.09 sono ripartito dall'aeroporto di Brindisi facendo l'ultima ricarica sul numero che dispongo da anni ed ho riprovato per l'ultima volta con la SIM TIM dell'offerta alice ancora una volta il 4916 mi ha informato che la carta non era ancora attivata.
Facit: 20 giorni dopo l'acquisto dell'offerta alice non ho potuto fare nessuna telefonata e nessuna connessione con l'internet.
Non potendo adesso dall'estero effettuare una ricarica entro un anno la SIM mi scadra' e avro' perso tutto.
Cosa mi consigliate di fare? Grazie per il vostro feedback
Distinti saluti
Francesco, da Oberglatt / Zurigo / Svizzera (ZH)
Risposta ADUC
con lettera racc. a/r chieda al venditore la risoluzione del contratto per loro inadempimento, visto il tempo trascorso, e ormai divenuto inutile il servizio, e chieda quindi il rimborso di quanto pagato. Mandi la lettera anche alla Tim in modo che blocchi il contratto, poiche' non si sa se la pratica di attivazione presso il gestore telefonico sia stata effettivamente iniziata:
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