Cara ADUC
TIM, addebito traffico su Internet
Domanda
22 giugno 2009
Buongiorno,
mia suocera nella verifica del mancato accredito di ricarica ha scoperto telefonicamente di avere un debito di 240¤ con TIM per aver navigato su Internet.
Richiesto l'esibizione del traffico ci hanno chiesto di andare in un centro Tim e compilare il modulo.
In alternativa collegandosi a Internet è possibile verificare il traffico facendo richiesta tramite un sms al 49001, peccato che attualmente la sim card è a zero e di conseguenza non è neanche possibile attivare il sistema. Passati in un centro TIM abbiamo richiesto di verificare il traffico, niente modulo, per cui il signore ha richiesto il traffico ma, dopo più di ora di attesa non abbiamo avuto niente, e siamo rimasti che ripasseremo tra qualche giorno a vedere se è arrivato il fax. E' possibile che se sei a zero credito non riesca a telefonare o mandare un messaggio e che invece puoi navigare senza limiti e avvisi e andare in rosso!!!!? Tenete presente che il telefono aveva il bluetooth attivo.
Cosa possiamo fare, oltre a chiudere tutti i punti con Telecom (casa, cellulari)?
Bisogna arrivare a tanto?
Daniele, da Binasco (MI)
mia suocera nella verifica del mancato accredito di ricarica ha scoperto telefonicamente di avere un debito di 240¤ con TIM per aver navigato su Internet.
Richiesto l'esibizione del traffico ci hanno chiesto di andare in un centro Tim e compilare il modulo.
In alternativa collegandosi a Internet è possibile verificare il traffico facendo richiesta tramite un sms al 49001, peccato che attualmente la sim card è a zero e di conseguenza non è neanche possibile attivare il sistema. Passati in un centro TIM abbiamo richiesto di verificare il traffico, niente modulo, per cui il signore ha richiesto il traffico ma, dopo più di ora di attesa non abbiamo avuto niente, e siamo rimasti che ripasseremo tra qualche giorno a vedere se è arrivato il fax. E' possibile che se sei a zero credito non riesca a telefonare o mandare un messaggio e che invece puoi navigare senza limiti e avvisi e andare in rosso!!!!? Tenete presente che il telefono aveva il bluetooth attivo.
Cosa possiamo fare, oltre a chiudere tutti i punti con Telecom (casa, cellulari)?
Bisogna arrivare a tanto?
Daniele, da Binasco (MI)
Risposta ADUC
verifichi le condizioni generali del servizio ed eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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