Cara ADUC
Tim, acquisto chiavetta usb per connessione ad Internet + pc asus e 100 ore di navigazione gratis
Domanda
6 maggio 2008
Spett.le Aduc
in data 30.04.2008 mi sono recato nel centro tim "il telefonino " di Verona (Via Cavour), ho firmato un contratto d'acquisto a 29 euro al mese per 24 mesi ed ho acquistato una chiavetta USB per la connessione ad Internet, nell'offerta era compreso il pc portatile della asus e 100 ore al mese di navigazione gratuita.
Dopo 3 giorni in data 3.04.2008, la chiavetta ha smesso di funzionare.
Ho contattato il 119 che mi ha detto che io avevo un contratto da 10 ore gratis e che le avevo terminate, dopo aver fatto presente che secondo il mio contratto avevo diritto a 100 ore gratuite, mi è stato riferito che forse c'era stato un errore e che dovevo attendere 20 giorni per il cambio contratto.
Mi sono recato al centro Tim per reclamare e il commesso mi ha detto che non era possibile, dopo aver verificato ha contattato il servizio clienti che ha confermato che il mio contratto aveva solo 10 ore.
Il commesso ha fatto presente che io ho pagato per un contratto da 100 ore, mi è stato detto in seguito che avrebbero risolto tutto in 24 ore.
Purtroppo le 24 ore sono passate e la mia chiavetta usb non è ancora attiva.
Vorrei sapere cosa devo fare?
Posso restituire il tutto senza perdere soldi visto che il contratto non è stato rispettato e rivolgermi ad un altro operatore?
In attesa di una vostra cortese risposta porgo
Cordiali saluti
Piermichele, da Villafranca Di Verona (VR)
in data 30.04.2008 mi sono recato nel centro tim "il telefonino " di Verona (Via Cavour), ho firmato un contratto d'acquisto a 29 euro al mese per 24 mesi ed ho acquistato una chiavetta USB per la connessione ad Internet, nell'offerta era compreso il pc portatile della asus e 100 ore al mese di navigazione gratuita.
Dopo 3 giorni in data 3.04.2008, la chiavetta ha smesso di funzionare.
Ho contattato il 119 che mi ha detto che io avevo un contratto da 10 ore gratis e che le avevo terminate, dopo aver fatto presente che secondo il mio contratto avevo diritto a 100 ore gratuite, mi è stato riferito che forse c'era stato un errore e che dovevo attendere 20 giorni per il cambio contratto.
Mi sono recato al centro Tim per reclamare e il commesso mi ha detto che non era possibile, dopo aver verificato ha contattato il servizio clienti che ha confermato che il mio contratto aveva solo 10 ore.
Il commesso ha fatto presente che io ho pagato per un contratto da 100 ore, mi è stato detto in seguito che avrebbero risolto tutto in 24 ore.
Purtroppo le 24 ore sono passate e la mia chiavetta usb non è ancora attiva.
Vorrei sapere cosa devo fare?
Posso restituire il tutto senza perdere soldi visto che il contratto non è stato rispettato e rivolgermi ad un altro operatore?
In attesa di una vostra cortese risposta porgo
Cordiali saluti
Piermichele, da Villafranca Di Verona (VR)
Risposta ADUC
deve decidere se disdettare per inadempienza o pretendere il rispetto di quanto sottoscritto. In entrambi i casi si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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